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Bonsoir. 

Notre décodeur Tv play reste bloqué sur le démarrage. 

Cela a commencé hier soir, l'image était figée. Plus aucune possibilité de changer de chaîne ni le volume... il ne voulait plus rien savoir. 

Je l'ai éteint, débranché et j'ai fait de même avec ma livebox comme indiqué dans l'assistance orange.

J'ai attendu puis redémarrer ma Livebox. Puis après quelques instant, le décodeur tv. Toujours le même problème. J'ai donc tenté une réinitialisation comme indiqué sur l'assistance orange mais depuis, le décodeur reste sur la page "démarrage.. ."

Quelqu'un aurait-il un conseil ?

Merci d'avance.

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bonjour @Marlold 

à partir de 8h clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Merci.

Je vais les contacter dans la matinée. 

Cdt

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re @Marlold 

de rien,tiens nous au courant

bonne journée

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Bonjour @Marlold 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @Marlold 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7]

Bonjour.

Désolée. Je travaillais tout le week end et je n'ai pas pris le temps de répondre. 

Après appel à l'assistance technique, il s'avère que le décodeur est HS. Je devais en recevoir un nouveau ce matin par transporteur mais j'imagine que ça sera sans doute demain vu l'heure. Merci en tous les cas. 

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bonjour @Marlold 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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Bonjour @Marlold 

Je vous remercie pour ce retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour. 

Nouveau décodeur reçu. Ça a mis un peu de temps à arriver avec les délais rallongés mais tout fonctionne. 

Encore merci. 

Marie