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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Décodeur tv play bloqué

Marlold
contributeur
766  

Décodeur tv play bloqué

Bonsoir. 

Notre décodeur Tv play reste bloqué sur le démarrage. 

Cela a commencé hier soir, l'image était figée. Plus aucune possibilité de changer de chaîne ni le volume... il ne voulait plus rien savoir. 

Je l'ai éteint, débranché et j'ai fait de même avec ma livebox comme indiqué dans l'assistance orange.

J'ai attendu puis redémarrer ma Livebox. Puis après quelques instant, le décodeur tv. Toujours le même problème. J'ai donc tenté une réinitialisation comme indiqué sur l'assistance orange mais depuis, le décodeur reste sur la page "démarrage.. ."

Quelqu'un aurait-il un conseil ?

Merci d'avance.

10 RÉPONSES 10
melet39
#TopMembre
#TopMembre
734  

Re: Décodeur tv play bloqué

bonjour @Marlold 

 

à partir de 8h clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Marlold
contributeur
715  

Re: Décodeur tv play bloqué

Merci.

Je vais les contacter dans la matinée. 

Cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
689  

Re: Décodeur tv play bloqué

re @Marlold 

 

de rien,tiens nous au courant

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
669  

Re: Décodeur tv play bloqué

Bonjour @Marlold 


Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
662  

Re: Décodeur tv play bloqué

bonjour @Marlold 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Marlold
contributeur
627  

Re: Décodeur tv play bloqué

Bonjour.

Désolée. Je travaillais tout le week end et je n'ai pas pris le temps de répondre. 

Après appel à l'assistance technique, il s'avère que le décodeur est HS. Je devais en recevoir un nouveau ce matin par transporteur mais j'imagine que ça sera sans doute demain vu l'heure. Merci en tous les cas. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
614  

Re: Décodeur tv play bloqué

bonjour @Marlold 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
587  

Re: Décodeur tv play bloqué

Bonjour @Marlold 


Je vous remercie pour ce retour.

Nous restons à votre disposition.


Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Marlold
contributeur
556  

Re: Décodeur tv play bloqué

Bonjour. 

Nouveau décodeur reçu. Ça a mis un peu de temps à arriver avec les délais rallongés mais tout fonctionne. 

Encore merci. 

Marie

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