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Bonjour, 

j’ai voulu brancher mon deuxième décodeur sur un tv Philips Hd4k, mais impossible d’accéder au menu et d’avoir une image. Le décodeur se lance, mais une fois au menu il plante et j’ai un écran noir. Ma tv est bien réglée sur hd, sur la bonne prise hdmi (j’ai testé les 4 prises hdmi).

Voici ci-dessous ce que m’indique le menu de maintenant, il dit que mon téléviseur ne supporte pas la hdr, étrange pour une télé récente... 

quelqu’un a déjà eu ce problème? 
merci pour votre aide. 

vincent 

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bonjour @Vince54000 

voir après réinitialisation

cdt

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Déjà essayé et ça ne change rien...

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re @Vince54000 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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J’ai déjà tchatté et appelé un conseiller qui n’a pas réussi à trouver de solution, ils me disent que ça vient du téléviseur... du coup je suis un peu désespéré... 

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re @Vince54000 

fais toi rappeler comme dit plus haut tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

cdt

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essaye avec une autre television pour voir

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J’ai essayé sur une autre tv et le décodeur marche! C’est donc bien un pb de compatibilité avec le téléviseur... mais personne ne sait régler le pb 

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Merci de ton aide! Je ne sais pas si cela changera grand chose d’avoir une énième personne en ligne qui ne comprend jamais rien 

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hello

Quand tu dis ecran noir, même le menu tu ne l'as pas ?

Tu peux zapper ou pas ?

Si oui c'est plutot un soucis de récupération de droit.

Si c'est un soucis HDMI as tu essayer avec le premier décodeur sur cette TV ? est ce que les 2 sont sur la même version? 1.64.42  chez moi.

Sinon je te conseille de débrancher électriquement la TV pendant 10s et relance le tout.

Tu peux aussi essayer une autre résolution dans le menu de la photo , tu appuie su 1 et choisi une résolution 1080 P50