TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour, suite à mon passage à l’offre fibre max, j’ai reçu un décodeur tv6 en second. Ce décodeur n’enregistre pas, il paraît qu’il y a incompatibilité avec le tv4. Je souhaite rendre ce dernier (tv4), mais orange est incapable de me fournir un bon de restitution. Le service facturation fonctionne bien.  Peut-on restituer du matériel en boutique ?

[#2]

salut @Ericsonn 

en fait il est parfaitement possible d'enregistrer avec le décodeur TV6, mais via l'option spécifique sur le cloud

et effectivement ce n'est pas possible avec le 4

restituer son matériel en boutique est possible mais prudence, il faut être certain d'avoir un bon prouvant le dépôt

vois avec le 3900 ou attends le passage d'un webconseiller

[#3]

Merci pour ce retour, effectivement je veux restituer mon tv4, mais le 3900 est incapable d'organiser la restitution. J’ai eu 2 promesses d’envoi de bon de restitution par courrier, mais je n’ai rien reçu. J’envisage un recommandé avec mise en demeure de fournir le service facturé. 

[#4]

re @Ericsonn 

une mise en demeure carrément !

tu peux très bien enregistrer avec ton décodeur TV6, il faut cependant faire activer le service (dans ton cas ce sera gratuit), mais il faut faire désactiver le service lié au décodeur 4

service qui n'est pas facturé donc et le motif me semble bien compliqué à prouver

attends le passage d'un webconseiller ce sera plus efficace que de te lancer dans x courrier 

[#5]

Oui, je commence à m’agacer, entre le service technique qui ne suit pas le problème et le 3900 qui ne fournit pas de solution, que des explications douteuses.

Comme dit plus haut, le service facturation fonctionne plutôt bien.😉😉

[#6]

re @Ericsonn 

attends le passage d'un webconseiller, il pourra faire le nécessaire pour le retour du décodeur 4 et l'activation de l'enregistrement sur le TV6

je reste surpris que malgré ton offre tu aies conservé le décodeur 4

[#7]

Il me fallait quelques semaines de visionnage, pour vider le disque dur. 

[#8]

Bonjour @Ericsonn,

Si je comprends bien, vous souhaiteriez restituer le décodeur TV 4 et conserver uniquement le TV 6 ? Ou échanger le TV 4 contre un second TV 6 ?

Pour comprendre la situation et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 😊

Thomas

[#9]

re @Ericsonn 

c'est donc ton choix de garder le décodeur 4, et c'est ce qui pose désormais problème puisque cela bloque certaines parties

ils t'avaient proposé de le changer ?

quoi qu'il en soit, réponds au webconseiller @Thomas_S  qui te propose son aide (et au pire, tant pis pour tes enregistrements sur le 4)

[#10]

Bonjour @Ericsonn

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je suis navré si les explications du service technique et du 3900 n'ont pas été aussi claires.

Voilà ce qu'il en est : votre décodeur TV4 est le décodeur principal de votre offre. Je ne peux pas le supprimer ni le remplacer par le décodeur TV6 que vous avez déjà en 2e décodeur.

La seule solution est de remplacer le décodeur TV4 par un décodeur TV6 et cet échange est facturé 40€.

Ensuite vous pourrez activer la fonction "enregistreur TV", incluse dans votre offre Max et qui fonctionnera sur vos deux décodeurs TV.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim