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[#1]

Bonjour @Benjoe76,

Nous avons vérifié ensemble du côté du décodeur.

Je vous propose que l'on continue sur la Livebox.

J'ai besoin de votre accord pour réinitialiser la Livebox comme si vous venez de la recevoir.

Cela implique qu'il faudra paramétrer de nouveaux tous vos équipements en wifi après la reconnexion de celle-ci.

J'ai besoin de votre accord pour lancer l'action.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Julia

[#2]

Oh, alors si on le fait ce ne sera pas avant samedi car j'ai une demi journée de travail pour réinstaller tout mes appareils

[#3]

Bonjour @Benjoe76,

Nous reviendrons vers vous, Samedi, pour la réinitialisation de votre Livebox.

Je vous souhaite une bonne journée et une bonne fin de semaine.
 Michel

[#4]

Bonjour @Benjoe76,

Je reviens vers vous comme convenu concernant la réinitialisation de votre Livebox.

Nous permettez-vous de procéder à cette manipulation ?

Séverine.

[#5]

Bonsoir @Benjoe76,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message de samedi.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#6]

Bonjour désolé pour l'attente je n'ai pas pu me libérer, je suis dispo tout de suite si vous pouvez?

[#7]

Bonjour @Benjoe76,

Aucun soucis, on est disponibles.😊

Hélas je ne parviens pas à réinitialiser votre Livebox à distance.

Pourriez-vous procéder à cette manipulation en "manuelle" et nous tenir informés s'il vous plaît ?

Il est nécessaire dans un premier temps de désactiver les sauvegardes. Pour vous aider. ➡️ Comment activer ou désactiver la sauvegarde automatique depuis l'interface de la Livebox - Aide et C... 

Puis de réinitialiser la Livebox. ➡️ Livebox 7 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

Je reste à vos côtés si besoin.

Loane

[#8]

Bonjour @Benjoe76,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre assistance.

Une bonne fin d'aprés midi à vous.

Sophie

[#9]

Bonjour, j'ai trouvé une journée pour faire toutes les manip indiquées mais sans grand succès. J'ai même installé le décodeur sur un autre écran et en ethernet pour être sûr que cela ne venait pas des mes autres appareils. Donc j'en suis toujours au même point et le décodeur se met en clignotement blanc souvent en plus du reste. J'ai peur de tuer le reste de mon matériel à cause des redémarrages intempestifs du décodeur. Faudrait me trouver une vraie solution.

[#10]

@Benjoe76, 

J'ai bien pris note de la réinitialisation effectuée le 27 décembre, mais je remarque que votre Livebox conserve son ancien nom.

Avez-vous fait quelque chose de particulier après cette réinitialisation ? Je me demande également si votre décodeur est branché sur une prise électrique isolée ? C'est vraiment important pour son bon fonctionnement.

J'ai effectué une intervention à distance sur votre décodeur. Pour compléter la procédure, voici les étapes à suivre :

1. Éteignez votre Livebox et votre décodeur (utilisez le bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
2. Rallumez d'abord la Livebox
3. Patientez jusqu'à ce que votre connexion Internet soit rétablie
4. Allumez ensuite le décodeur et suivez les instructions affichées à l'écran

N'hésitez pas à me dire si vous ne voyez pas les fenêtres d'installation s'afficher pendant le processus.🔍

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.
Très bonne journée !

Zoé