TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Code erreur W31 persistant

jmnad
contributeur
13 323  

Code erreur W31 persistant

Bonjour,

J'ai manifestement un problème de connexion wi-fi entre mon décodeur TV et ma box. Le décodeur affiche erreur W31 et après avoir essayé toutes les solutions proposées dans l'assistance (y compris la réinitialisation), j'en suis toujours au même point.

La connexion avec cable ethernet fonctionne. Le wi-fi de la box aussi avec d'autres appareils. Donc le souci semble bien venir de la réception en wi-fi du décodeur TV.

Je rajouterai que mon équipement a été acheté et installé il y a 2 semaines.

C'est pourquoi j'aimerai savoir si un technicien présent sur ce forum pourrait m'apporter sa contribution. Merci d'avance.


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
13 299  

Re : Code erreur W31 persistant

**bip** @jmnad

 

Voici à qui correspond le code erreur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

 

Et en cas de difficulté, après ouverture de la page, tu as la possibilité

de " chatter" avec un conseiller.

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Voir la solution dans l'envoi d'origine

24 RÉPONSES 24
johann
#TopMembre
13 300  

Re : Code erreur W31 persistant

**bip** @jmnad

 

Voici à qui correspond le code erreur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

 

Et en cas de difficulté, après ouverture de la page, tu as la possibilité

de " chatter" avec un conseiller.

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

jmnad
contributeur
13 291  

Re : Code erreur W31 persistant

J'avais déjà tout fait sur cette page mais je n'avais pas remarqué qu'on avait la possibilité de chatter avec un conseiller. Je vais essayer. Merci beaucoup.

Kikou44
contributeur
13 075  

Re : Code erreur W31 persistant

Bonjour moi aussi je suis embêté avec ce code erreur w31 pouvez vous m'aider ????

yoveri56
contributeur
12 200  

Re : Code erreur W31 persistant

La même chose pour moi, j'ai redémarré, je reinitialisé mon décodeur 4. Impossible de connecter le décodeur à la livebox!!! help!!

guib2c
contributeur
12 123  

Re : Code erreur W31 persistant

Bonjour,

 

Pareil pour moi. Code W31 et impossible de relier le décodeur TV en WIFI !

Si quelqu'un a une solution je suis preneur. Avez-vous modifié le code WIFI par défaut? Moi oui et je me demande si ce n'est pas ça... Peut-etre une réinit' totale de la Livebox sans sauvegarde des paramètres peut corriger le soucis? Je me demande quand même si le pb n'est pas matériel suite à ma dernière conversation avec un technicien...

 

 

 

Max_C
Webconseiller
12 106  

Re : Code erreur W31 persistant

Bonjour @guib2c @yoveri56 


Si vos difficultés perdurent malgré l'aide apportée par @johann sur le code W31, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).


Bonne journée

Max

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guib2c
contributeur
12 068  

Re : Code erreur W31 persistant

Je confirme, une réinit. usine (en désactivant la sauvegarde des paramètres avant) a corrigé le problème.

Je pense donc que le changement de nom du réseau WIFI n'est pas conseillé si on veut relier la Livebox 4 TV en Wifi...

nadege18
contributeur
12 055  

Re : Code erreur W31 persistant

Bonjour mème chose pour nous impossible de se connecter en wifi pour la tv malgrès que tout autres appareil proche du décodeur à le wifi à fond , déjas essayez toutes les procédures !

claude_
Webconseiller
12 005  

Re : Code erreur W31 persistant

Bonjour @nadege18 


Si vous rencontrez toujours des dysfonctionnements, je vous propose cette aide : Décodeur TV 4 Orange : code erreur W31


Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.
Claude

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