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Bonjour,
Mon décodeur ne fonctionne plus, que dois-je faire ??? Il chauffe.
J’essaie d’appeler votre service client mais je n’ai aucune réponse.
Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ?
Cordialement.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonsoir @Tkirtik
Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation ou si vous avez un message d'erreur, merci de me l’indiquer.
Bonne soirée.
Jean-Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Décodeur
salut @Tkirtik
nous autres clients ne pourrons t'aider
réessaies au 3900, insiste, change de mot clé, sinon eChat ou attend le passage d'un conseiller
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Re: Décodeur
Hello
Le décodeur si il est positionné dans un espace fermé ou si tu superpose d'autres équipements en dessous ou au dessus chauffe, encore plus avec la météo actuelle.
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Re : Décodeur
Bonjour @Tkirtik
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Décodeur
bonjour @Tkirtik
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Bonsoir @Tkirtik
Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
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- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation ou si vous avez un message d'erreur, merci de me l’indiquer.
Bonne soirée.
Jean-Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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