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[#1]

Bonjour,

voila plusieurs mois et après 3 changements de décodeurs, mon problème n’est pas résolu. Netflix se déconnecte tout seul au moins une fois par jour en plein milieu d’une lecture de film. 

Je précise que j’ai réinitialisé le décodeur et suivis les protocoles du technicien orange a maintes reprises. Que les techniciens Netflix ne peuvent rien faire puisque Netflix marche très bien sur les autres supports. Le décodeur orange est branché en 4K hdcp 2.2. Si qqun a un semblant d’explication merci. Personne n’est capable de me répondre depuis tout ce temps. 

[#2]

Bonjour @Jonathan1975 ,

Avez vous toujours besoin de notre assistance?

Si tel est le cas, pouvez-vous me fournir vos coordonnées par message privé (Nom, Prénom, Numéro de Mobile, Numéro de ligne internet, et votre adresse postale).

Bonne journée, 

Nicolas

[#3]

Bonsoir @Jonathan1975 ,

Si je comprends bien, lorsque vous dites, "Netflix se déconnecte", voulez-vous dire qu'il vous est demandé de saisir à nouveau vos informations (mail & mot de passe) ?

Quel type d'abonnement Netflix possédez-vous ?

Si vous êtes le titulaire du compte, je vous invite à vérifier les connexions dans l'espace client Netflix.

Bonne soirée,
Nicolas

[#4]

Non ça se déconnecte et ça revient sur la page d’accueils orange. Et je reviens sur Netflix sans remettre mon identifiant. 

Mon abonnement est l’option 4 écrans uhd

j’ai déjà vérifié les connexions sur Netflix et déjà eu un technicien Netflix au téléphone 

[#5]

Bonjour @Jonathan1975 ,

Afin de remonter votre dysfonctionnement auprès de nos experts, je vous invite à me rapporter plusieurs informations cruciales.

- Date et heure à laquelle cela se produit.

- Le film ou la série sur lequel vous avez rencontré ce comportement.

Bonne journée,

Nicolas

[#6]

Ça se produit aux hasard de mes visionnages sur Netflix. Il n’y a pas d’heures précises ou de programmes précis. Ça intervient lors de films ou de séries 

[#7]

Bonjour @Jonathan1975 ,

Il nous est nécessaire de récolter le plus d'informations possibles sur votre dysfonctionnement pour tenter de reproduire le comportement anormal de l'application Netflix.

Si ce dysfonctionnement réapparait, pouvez-vous noter:

- l'heure à laquelle vous l'avez rencontrée
- le programme diffusé à ce moment

Merci par avant pour ce retour.

Nicolas

[#8]

Déconnexion de Netflix ce jour le 05/08/19 a 21h45 avec comme programme « le monde magique de reggie ». 

Je rajoute que ce genre de déconnexion arrive fréquemment et très aléatoirement comme déjà précisé auparavant. 

Je reviendrais vers vous s’il y a encore déconnexion avec heure précise et programme. 

[#9]

Bonjour @Jonathan1975 

Je vous remercie de votre retour. Je fais remonter vos difficultés formations à notre service expertise. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part. Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

[#10]

Le 06/08/19 déconnexion Netflix a 23h46 en regardant la série Timeless