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De retour de 15 jours de vacances la connexion du décodeur Tv se coupait. J'ai essayé fe faire le dépannage avec l'aide de l'assistant et en suivant sans succès. 

J'ai donc appelé l'assurance Orange et je suis tombé sur un conseiller qui m'a tout réinitialisé box, décodeurs..... 

Résultats tout est déconnecté obligé de remettre tous les mots de passe et à 74 ans obligé d'être à 4 pattes pour essayer de lire le nouveau mot de passe écrit en tout petit sur le cadran de la box (le QR code ne fonctionne pas) j'ai passé plus d'une heure pour tout remettre en service et je n'ai toujours pas réussi à reconnecter mon imprimante 

INADMISSIBLE car la personne au bout du fil m'avait affirmé que rien ne serait changé et que c'était qu'une simple réinitialisation du WiFi. 

Devant mon mécontentement elle m'a affirmé que c'était parceque Internet avait était coupé pendant deux semaines, RIDICULE car je le fait régulièrement 

Assistance deplorable et j'espère avoir une enquête de satisfaction 

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Vous aussi bonjour... 

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Bonjour @MH60,

Je comprends votre mécontentement et cette expérience ne reflète en rien la qualité que nous souhaitons apporter à nos clients. Toutefois, je suis convaincue que nous pouvons vous apporter l'accompagnement adapté que nous vous devons, ici même sur la Communauté.

Avez-vous récupéré tous vos services ? Et la connexion de votre imprimante ? Rencontrez-vous encore des difficultés avec votre Décodeur TV ?

Tenez-nous au courant. Nous sommes là pour Vous !

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

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Bonsoir 
Ca y est tout est reconnecter, mais j'ai du y passer plus de deux heures et après 500 kms pour rentrer à notre domicile et une séance à quatre pattes avec mon épouse, uniquement pour récupérer le code qui s'affichait en tout petit sur la box (difficile de voir la différence entre 5 et S), à 74 ans ce n'est pas une partie de plaisir.
Je suis en colère contre la conseillère qui me disait que rien ne serait changer mais elle a tout réinitialiser. Même quand j'ai changé de box je n'ai pas eu à refaire le code sur mes appareils.
Et l'explication de la conseillère me disant qu'elle avait été obligé de faire toutes ces actions c'était paracerque j'avais débranché la box pendant 15 jours lors de mes vacances. Cette explication est ridicule car nous le faisons à chaque foie que nous partons et qu'Orange recommande de débrancher la box en cas d'orage.
Quand j'ai raconté ma mésaventure à un ami informaticien il a éclaté de rire avec le commentaire suivant : "c'est Orange" 
Je suis client d'Orange depuis 1998 mais j'avoue que j'ai envie d'aller voir ailleurs qui sont moins cher et ne peuvent pas être plus nul qu'Orange

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Bonjour @MH60,

Merci pour votre retour.

Je suis ravie d'apprendre que tout fonctionne désormais.

Mais cependant navrée de la situation vécue.

J'espère tout de même que notre contact via la Communauté Orange vous a été agréable et que vous penserez à nous pour vos futures demandes.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une excellente journée.

Loane