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Bonjour,

J'avais depuis quelques années une offre livebox + tv chez Orange et à l'époque j'ai versé une caution pour le décodeur, je suis ensuite passé chez Sosh en gardant la livebox et le décodeur TV. Ce mois-ci j'ai résilié l'option TV chez Sosh et j'ai renvoyé le matériel avec le bon de retour, le colis a bien été réceptionné.

Comment récupérer ma caution ?

Merci

[#2]

Bonsoir a tous 

@trescadec 

Voir ci dessous à " Remboursement d'une caution de décodeur" 

https://assistance.orange.fr/article/connaitre-les-modalites-et-delais-de-remboursement-chez-orange_...

Cdt 

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Bonjour @trescadec,

Concernant la restitution de votre décodeur, dès réception du colis, le remboursement de votre dépôt de garantie est automatique et effectué sous 10 jours ouvrés, par virement bancaire ou par lettre chèque si nous n'avons pas vos coordonnées bancaires.

👉Rendre votre matériel (résiliation, déménagement, changement d'offre…) - Aide et Contact Orange

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète : ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

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Bonjour @trescadec,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées suite à mon dernier message.

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez toujours besoin d'aide.

Je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Safia

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @trescadec

Nous avons bien reçu votre message privé.

La caution n'étant plus nécessaire sur une offre Sosh, elle a été remboursée automatiquement lorsque vous avez opté pour cet abonnement, et ce, même si vous conserviez encore le décodeur à cette période.

Après vérification de la compatibilité de votre dossier, ce remboursement d'un montant de 49€ date de février 2013 et a été effectué par virement. Avez-vous encore vos relevés bancaires de cette époque ?

Si c'est le cas, j'espère que vous pourrez le vérifier et reste disponible pour toute autre demande.

En vous souhaitant une agréable journée ! ☀️

Magali