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[#1]

Bonjour,

L'enregistreur du décodeur TV HD fibre se bloque plusieurs fois lors de la lecture d'un enregistrement, et nécessite la reprise de la lecture au point de départ après l'avoir éteint.  Il a été réinitialisé, sans succès.

Le replay fonctionne à peu près correctement;

Que faut-il faire, j'ai besoin d'aide. Merci

[#2]

salut @viriginie89 

si une réinitialisation ne change rien, il n'y a pas 36 solutions, direction le 3900, l'eChat via aide et contact ou tu attends le passage d'un webconseiller

[#3]

Bonjour @viriginie89,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre décodeur TV, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

[#4]

@viriginie89,

Je vous remercie pour votre retour par message privé.😊

À distance, je viens de lancer une action ayant pour intérêt de remettre aux paramètres d'usine votre décodeur.

Pour que ça soit pris en compte, il faut redémarrer électriquement le décodeur avec le bouton situé à l'arrière.

Vous pouvez tester de nouveau un enregistrement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de matinée.✨

Julie

[#5]

Je vous remercie. Je vais faire enregistrement et lecture dans la semaine. Je vous tiens au courant

[#6]

@viriginie89,

C'est moi qui vous remercie. J'attends votre retour.😊

Une agréable semaine à vous.

Julie 

[#7 · Accepted solution]

@viriginie89, 

Je reviens vers vous plus vite que prévu. 😊

Depuis nos derniers échanges, un incident concernant la reprise des enregistrements a été identifié.

Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.
Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽‍🫲🏻

Bonne journée à vous.

Julie

[#8]

Bonjour,

Après enregistrements de test sur le décodeur TV, je confirme que l'enregistrement se bloque à plusieurs reprises lors de la lecture, obligeant à reprendre dès le départ !!!

Par contre, pas de problèmes avec le replay.

Avez-vous une solution pour cette situation qui perdure ?

 Cordialement

[#9]

Bonjour @viriginie89 

L'incident impactant les enregistrements est toujours en cours.

Nous reviendrons vers vous dès qu'il y a du nouveau.
Je vous remercie pour votre compréhension, bonne journée.
Jérôme

[#10]

Bonjour @viriginie89,

Je reviens vers vous pour vous annoncer que l'incident qui impactait vos enregistrements a pris fin.

Pouvez-vous me dire si vous rencontrez toujours les mêmes difficultés ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid