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[#1]

Bonjour,

l'enregistreur ne fonctionne toujours pas correctement : 3 blocages avec retour au point de départ lors d'une lecture d'une heure et demi d'enregistrement. Il m'est facturé une option enregistreur à 4 €/mois !

[#2]

Bonjour @viriginie89,

Je viens de procéder à une réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Michel

[#3]

Bonjour @viriginie89, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#4]

Bonjour,

Je reviendrai vers nous lorsque j'aurai suffisamment testé l'enregistreur.

Merci à vous

[#5]

Bonsoir @viriginie89,

Afin de nous permettre d'investiguer avantage, pouvez-vous s'il vous plaît nous préciser si vos enregistrements sont correctement visibles depuis les autres supports (webtv, smartphone ou tablette) ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Belle soirée.

Cécile

[#6]

Bonjour,

je visionne les enregistrements uniquement sur la TV.

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Bonjour @viriginie89,

📋 Un incident a bien eu lieu impactant les enregistrements.
Nos équipes se sont mobilisées afin de le corriger.
Aujourd'hui, tout devrait être bien ok.

👉 Possible de (re)tester et de nous faire un petit retour ?
(Histoire de me rassurer)

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Cécile

[#8]

Bonjour,

Situation inchangée !!  Quelle solution apportez-vous ?

Cordialement

[#9]

Bonjour @viriginie89,

Je vous remercie pour votre retour, bien que je regrette sincèrement que vos difficultés ne soient pas résolues.

Dans un premier temps, pouvez-vous s'il vous plaît, tester votre service, en connectant votre décodeur en direct (sans votre CPL) par Ethernet ou en WiFi ?
En effet, nous ne recommandons pas ce type d'équipements intermédiaires pour vos usages TV, car cela risque d’engendrer des coupures d’image, des problèmes de pixellisation ou de son.
Ce qui explique le phénomène dont vous nous faites part, ici.

J'attends votre retour suite à ces essais et reste à votre écoute.
Belle journée et excellente semaine.

Cécile

[#10]

Vous m'indiquez que le CPL pose problèmes. Il m'a été recommandé et vendu par Orange lors de l'acquisition du décodeur TV pour me permettre une bonne installation. Comment expliquez-vous votre réponse ?