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Bonjour

Suite à migration de l'ADSL Orange vers FIBRE Orange, le dépôt de garantie de l'ancien décodeur restitué  (49€) n'est pas remboursé. La réception du décodeur a été confirmée par Orange. Est-ce normal ?

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salut @cinou 

si tu avais une offre ADSL Open, oui, c'est normal, parce que il n'y a pas de dépôt de garantie, mais des frais d'activation

si tu étais passé d'une offre "livebox" a une offre open en ADSL, le dépôt de garantie a été remboursé à ce moment là

si non, il faut attendre un peu

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Ce n'était pas pas une offre Open, mais migration d'une offre livebox vers offre Fibre (non Open). Il a été répondu que le dépôt de garantie n'est restitué qu'à la RÉSILIATION du contrat Internet ou de la brique TV. Cela concernerait tous les contrats qui ont été changés à partir du 06/10/2016 !!! Incroyable, d'autant plus qu'il a fallu payer pour le décodeur Fibre, somme qui ne sera jamais restituée.

Le numéro de compte Internet change quand on passe à la Fibre, et une facture de CLOTURE de l'ancien comte est éditée.

Je trouve cette façon de faire, anormale. Il aurait donc fallu quitter Orange pour récupérer le dépôt de garantie ???

Merci de m'éclairer.

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re @cinou 

le dépôt de garantie est remboursé indépendamment de la facture de clôture

il me semble que c'est dans les 10 jours après la résiliation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

parce que il ne faut pas oublier que le passage de l'ADSL à la fibre équivaut à une résiliation/souscription

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Bonjour @cinou, 

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide. 
Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @fredolerouge que je remercie pour son aide. 

Manon

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Merci pour votre aide ; apparemment selon Orange le passage de l'ADSL vers la FIBRE est considéré comme une migration. Pourtant le 1er compte est bien clôturé, et le nouveau contrat a un nouveau numéro de compte internet.

C'est d'autant plus rageant car il a fallu payer 40€ pour le changement de décodeur.

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Bonjour @cinou, 

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas reçu vos coordonnées via le lien en message privée. Nous en avons besoins pour accéder à votre dossier et faire le nécessaire. 

Auriez vous la possibilité de me les envoyer ? 

Linda