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Bonjour 

Depuis mardi je n ai plus la TV fibre ; un message d erreur S05-05 apparaît  sur l écran télé et le décodeur clignote d une façon aléatoire.

Que faire ?

Merci 

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Bonjour @BEBERT022 

appel au 3900 ce doit être un problème d'activation

sinon voir après réinitialisation si tu peux

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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bonjour,

merci pour les renseignements.

J'ai  appelé le 3900 et il m a été indiqué que j'avais résilié l'option TV ;  je ne comprends pas ces propos ! je n'ai rien fait de mon côté ! ils doivent me rappeler jeudi.....mais j'ai des doutes.

Je vais donc patienter une fois de plus :-)

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Bonjour @BEBERT022 

tu es bien chez orange avec un décodeur et non chez sosh ?

cdt

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oui je suis chez orange ; abonnement fibre y compris tv 

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re @BEBERT022 

dans ce cas reprends contact avec le service client pour activer tes droits sur la carte virtuelle

cdt

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Oh la que vx tu dire activation carte virtuelle ??

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re @BEBERT022 

quel décodeur tu possèdes ?

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Decodeur uhd 

Je viens de regarder dans les paramètres du décodeur et c est mis droits tv : identifiant.... : -1 ! 

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re @BEBERT022 

c'est ce numéro qu'il faut donner au service client pour activer tes droits

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debran...