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Bonjour ,

Depuis hier soir,  il est impossible d'avoir la TV via la box, , desk dégradé est affiché 

J'ai essayé de réinitialisé le logiciel via le menu  en appuyant sur la touche "TV-" de la box TV ,mais  impossible de le lancer. le programme avec la télécommande

Pour les fonctions "annulé" ou "redémarré" , cela réagit parfaitement 

auparavant j'ai coupé les alimentations des Box  et Box TV mais sans succès .

merci de vos conseils

jeanluc 

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bonjour @jeanlucdu77 

tu as fais un appui long

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @jeanlucdu77,

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 ?

Vos difficultés sont-elles toujours présentes ? 

Bruno

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bonjour @jeanlucdu77 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu

cdt

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bjr 

toujours pas

j'ai appelé le SAV mardi soir, mais la personne en ligne n'a  pas solutionné la panne

ce soir j'attends l'appel d'un technicien qui doit appeler a partir de 19H00  et il est 19h33 ....

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Bonsoir

non le problème est tjs là 

JL

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bonjour @jeanlucdu77 

as tu eu l'appel du technicien ?

cdt

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Bonjour @jeanlucdu77 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). 

Pouvez-vous me préciser le code erreur du décodeur ? 

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end.

Jean Christophe

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re @jeanlucdu77 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt