Depuis... une éternité, je constate que des segments entiers du sous-titrage malentendant sont manquants lors des émissions en direct de France 2 (le sous-titrage étant aussi réalisé en direct et faisant a priori l'objet d'un signal distinct).
J'avais signalé l'anomalie par chat. Puis par formulaire de réclamation (pour faire remonter plus haut). En réponse à ce formulaire, j'ai été invité à appeler le 3900 (assistance technique).
Lorsque j'ai appelé le 3900, j'apprends de la conseillère en ligne qu'un incident sur le sous-titrage de France 2 (et France 24 me dit-elle) a été répertorié depuis le matin même (c'était vendredi dernier). Sauf s'il s'agit d'une étrange coincidence, c'est le fruit de mon signalement.
La conseillère du 3900 semble avoir une procédure sous la main : elle réinitialise à distance mon décodeur (comme une première installation).
Et oh surprise et joie, je constate dès la première émission en direct de France 2 (le journal télévisé du même jour à 13h00) que le sous-titrage malentendant est de nouveau parfaitement opérationnel. Je me dis, ouf ! Je regrette même de ne pas m'être manifesté plus tôt. Il y avait une anomalie technique et Orange ne le savait pas. Je ne dois pourtant pas être le seul à avoir constaté ce dysfonctionnement et l'avoir signalé (reste à être entendu, sans mauvais jeu de mots de la part d'un malentendant).
Mais las, dès le lendemain - aujourd'hui samedi - je constate de nouveau que le sous-titrage de France 2 est encore défaillant : seulement 1 mot sur 3 ou 4.
Vais-je devoir de nouveau rappeler le 3900 ?
Auparavant, j'avais cherché une réponse du côté de la chaine. Sur son site, elle renvoie les problèmes de segments manquants dans le sous-titrage soit à l'antenniste soit au fournisseur d'accès internet (s'agissant de fibre ici, il n'y a évidemment pas d'antenne). Je me dis que si la chaine TV prend ainsi les devant sur son site c'est qu'elle a de son côté identifié des problèmes !
Est-ce que ça parle à quelqu'un ?
