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[#1]

Bonjour @GB25300,

Je vous remercie pour les manipulations effectuées.

Afin de décaler la Livebox, je peux vous envoyer un câble fibre de 5 ou 15 mètres selon votre besoin.

Souhaitez-vous que je vous fasse parvenir ?

Souhaitez-vous recevoir l'un de ces câbles ? 

Si oui, quelle longueur vous conviendrait le mieux ?

Je reste disponible pour toute information complémentaire.

Julia

[#2]

Bonjour,

Non seulement le cable est trop court, mais en plus je n ai nulle part ou poser ma box en dehors de son emplacement habituel, le même d ailleurs que celui de ma livebox 5, qui fonctionnait très bien.

On arrête là les manipulations inutiles, parce que la connexion wi fi, déjà essayée ne donne rien de plus.

IL n y a manifestement aucune solution, et le problème semble assez recurrent, si j en crois les divers messages de la communauté Sosh a ce propos.

Bonne soirée

[#3]

@GB25300,

De notre côté, nous n'identifions pas d'instabilité sur le service internet jusqu'à la Livebox et la Livebox répond aux actions à distance.

Au moment où vous rencontrez le décalage son/image, avez-vous tenté d'éteindre électriquement votre TV pendant 15 minutes afin qu'elle vide sa mémoire/son cache ?

Valentin

[#4]

Oui, et je l ai m^me débranchée sur les conseils de l un de vos collègues.

Bonne soiree

[#5]

@GB25300,

Dans cette situation, je n'aurais pas d'autres actions à l'exception de l'installation du décodeur TV Orange sur votre TV, ce qui vous permettra également d'accéder aux services Youtube ou Canal par ce biais.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#6]

Bonjour,

J ai déjà essayé un décodeur Orange et franchement, l image est moins bonne qu' avec une liaison directe box/tele.

Je suis resté chez Sosh par habitude et aussi pour le prix. Rajouter 5 euros pour un décodeur vous place au même niveau tarifaire que vos concurrents qui eux, proposent un panel de chaines plus étoffé.

Bonne journée

[#7 · Accepted solution]

Je vous remercie du retour @GB25300,

Dans cette situation, je peux que vous conseillez de vérifier si la TV dispose de sa dernière mise à jour et/ou de la réinitialiser en sollicitant le support technique du constructeur.
Nous ne pourrons vous aider plus sur ce sujet. Votre connexion internet est stable et le lien Ethernet entre les deux équipements est optimal ✅ .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#8]

Bonjour,

Je prends bonne note de votre réponse.

Pour info, la télé a été contrôlée sur site par un technicien SONY avant que je ne prenne contact avec vous.

Je vais donc voir du coté de vos concurrents.

Bonne journée

[#9]

@GB25300,

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services.

Pour résumer la situation, les applications YouTube ou Canal présentent actuellement un dysfonctionnement et Orange TV fonctionne normalement.

Si d'autres services ou applications étaient également touchés, nous pousserions bien sûr nos recherches dans ce sens.

C'est pourquoi, nous vous recommandons vivement de vous rapprocher du constructeur de votre téléviseur.

Julia

[#10]

Bonjour,

Manifestement vous lisez mal ou trop vite mes réponses. Avant de m adresser a Sosh, j ai fait contrôler ma TV et le technicien a changé la carte mère, par sécurité.

Par ailleurs, je n ai pas la télé d Orange, qui est une option payante.

Bonne soirée