TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Je le ferai plus tard, je viens en effet d allumer, éteindre et rallumer la tele ; du coup, comme a chaque manœuvre de ce type, son et image se recalent.

[#2]

@GB25300,

C'est noté. On attend donc votre retour pour voir si le défaut se reproduit sur d'autres applications. 

✅ Aussi et au vu de la situation, il serait intéressant de tester avec un autre câble Ethernet.

En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée et reste bien entendu disponible.

Julie

[#3]

Bonjour @GB25300,

Nous n'avons pas eu votre retour.
Nous restons à votre disposition lorsque vous aurez pu tester.
Bonne journée à vous.

Anaïs

[#4]

Bonjour,

Je n ai pas observe de nouveau decalage voix/image depuis l intervention de vos services jeudi dernier, sans que je puisse déterminer si le retour a la normale est du a une amelioration générale du reseau ou a une operation du service technique sur ma ligne en particulier, personne n ayant pris le soin de m en informer (on m a juste demandé de debrancher électriquement la box, attendre et la rebrancher).

J hésite donc a direr que tout est rentré dans l ordre.

Bonne journée

[#5]

Bonjour @GB25300 👋

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que le défaut ne soit plus présent.

De notre côté, nous n'avons pas effectué d'actions spécifiques.🤔

Comme vous le mentionnez, pour nous assurer que la résolution est durable, nous reviendrons vers vous dans une semaine afin de faire le point ensemble.

Nous sommes à votre écoute si besoin.

Bonne journée.🌞

Sarah.

[#6]

Bonjour,

Amelioration de courte durée, le son recommence a se décaler aujourd hui.

Bonne journée

[#7]

Bonjour @GB25300 

Je vous propose de réinitialiser votre Livebox et de nous faire un retour après cette manipulation :

Livebox S : remettre à zéro

Je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric

[#8]

Bonjour,

Reset effectué, puis essai sans changement; Arret de la box (débranchement électrique) sans changement.

Maintenant, en plus du decalage voix/image, nouveau problème : l image se fige et le dialogue se poursuit . Oblige de revenir en arrière pour tout recaler.

Je precise que ce problème est surtout present sur you tube et que j ai vidé les caches du téléviseur (YouTube et my canal).

Bonne journée

[#9]

Bonjour @GB25300 

Je ne vois pas la remise à zéro de la Livebox dans l'historique des actions. Elle n'est peut-être pas passée. Pouvez-vous la faire à nouveau.

Nathalye

[#10]

Bonjour,

Je viens de la refaire (débranchement de toutes les connexions sauf l alimentation, appui long sur reset, rebranchement des connexions, attente) et c est toujours pareil.

Cet après midi, you tube était inutilisable (fort decalage son image avec image arrivant en premier, image se figeant sans arret), le pire résultat depuis que j utilise une LiveBox;

Je precise que ces soucis sont apparus au remplacement de ma LiveBox 5 avec debit de 1300 mega environ par une LiveBox S avec 2000 mega. Peut être un souci de ligne ?

La LiveBox a été remplacée, et la tele controlee par Sony.

A défaut de solution, je vais devoir regarder ailleurs, ne souhaitant pas passer mon temps a manipuler ma connexion, sans succès.

Bonne journée