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Bonjour,

Depuis fin septembre, je suis client Orange. Et j'ai des probleme avec le décodeur TV (Livebox play (IDH92) SAGEM).

Quand je regarde la télé, l'écran devient noir, plus de sons et le décodeur affiche toujours la chaine que je regardais. Mais je ne peux plus rien faire, je suis obligé de couper l'alimentation pour que le décodeur remarche correctement. Il arrive qui plante quand j'arrive sur le menu d'orange ou que je décodeur n'affiche plus l'heure.

J'ai réinitialisé le decodeur mais sa n'a rien changé. Le cablage est correcte.

J'ai essayé d'appeler le service technique mais je n'ai pas réussi à les avoir.

Je ne sais plus quoi faire.

Merci de votre aide d'avance.

Cordialement,

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salut @Aure37

malheureusement, seule l'assistance va pouvoir t'aider

il est fort probable que le décodeur soit défectueux et qu'il faille le changer, seule l'assistance étant habilitée à te délivrer le bon d'échange SAVI, indispensable

juste pour savoir, comment le décodeur est il relié à la box : câble ethernet direct ou plugs

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Il est relié par cable ethernet directement à la box.

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salut @Aure37

dans ce cas direction l'assistance

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Ok,

Merci de ton aide @fredolerouge