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[#1]

J'ai reçu le nouveau decodeur tv Uhd, une cata. Celui reçu a marché une soirée, après bug en serie image qui saute, son sans image, ecran noir. J'ai pu le changer et le nouveau marche 2h,puis ecran noir. J'éteins le decodeur, le rallume mais rien, même en l'eteignant avec le bouton, ca marche pas ! Bref plus de télé depuis le changement de decodeur, et un service de dépannage qui ne trouve pas le problème.

Quelqu'un a le même problème ? 

[#2]

pas bonjour non plus @Sophie135 

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

et as tu bien désactivé la veille automatique ?

[#3]

@Sophie135 

comment est relié le décodeur à la livebox ?

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@melet39 

grilled !!!

(et en plus complet)

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Le decodeur est branché via ethernet sur la livebox et cable hdmi sur la tele.

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re @Sophie135 

@melet39 

ok

tu n'as pas répondu sur la mise en veille, qu'en est il  ?

et il nous en faut désormais plus

Fibre ou ADSL/VDSL?


si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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Bonjour @Sophie135,

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#8]

Pour la veille, faut il la désactiver ou mettre sur 8h pour mise en veille)

Merci de votre aide, nous avons la livebox play, le nouveau decodeur Uhd utilisés via la fibre.

En terme d'installation, la livebox et le decodeur sont côté à cote, rien dessus ou dessous. Installation strictement identique à celle de l'ancien decodeur d'où mon incompréhension sur le fait que ca ne marche pas...