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Bonjour.

J'ai reçu hier, mardi, ma nouvelle.connection orange et en branchant le decodeur je constate qu'il fait sans cesse sauter la tv. Elle redemarre 3 4 5 6 fois de suite. Parfois une.coupure de son avant...

Tv s'eteint, ecran noir et redemarre sur le programme.

Et lorsque j'eteinds le decodeur avec la telecommande, systematiquement le decodeur fait une nouvelle installation.

Que se passe t-il? C'est insupportable ces coupures intempestives ! 😡

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salut @Mlk84 

dans un premier temps, désactives le HDMI-CEC du décodeur :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/associer-la-teleco...

et qu'appelles tu "fais sauter" ?

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Salut, merci tout d'abord de ta réponse rapide, alors je vais tester de suite ta solution et te fais un retour

alors quand je dis "fais sauter" : la tv s'éteint et se rallume toute seule... parfois une coupure son me préviens que la tv va redémarrer toute seule lol ,

j'étais chez free et je n'avais jamais eu ce souci, c'est arrivé depuis l'arrivé d'orange

ps : c'est un décodeur tv HD, un petit décodeur carré noir

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le HDMI CEC était déjà désactivé... la tv continue de s'éteindre, incompréhensible ce bug

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re @Mlk84 

tu as désactivé le HDMI-CEC ?

tu es sur de ton câble HDMI ?

parce que je n'ai jamais eu ce genre de souci

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re @Mlk84 

HDMI direct, pas de splitter HDMI ?

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Bonsoir

Oui il est désactivé..

Oui je suis sur du HDMi. Celui fourni par orange 😏

Je remarque qu'en journée j'ai bcp moins de ces coupures qu'en soiree..depuis 18h ça s'intensifie...je ne comprends pas...j ai ecran noir puis...cf photo...et retour programme

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salut @Mlk84 

tu as essayé avec un autre câble HDMI ? ou sur une autre prise HDMI ?

et quel âge la TV ?

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Bsr

non pas essayé de changer le cable étant donné qu'il est neuf..

Oui j'ai déjà effectué le changement de port et rien n'y fait, la tv saute sans arrêt et impossible de joindre le service client

Franchement c'est anormal que le décodeur fasse sauter la tv, quand j'étais chez free aucune problème de ce genre...

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salut @Mlk84 

je ne rencontre pas le moindre souci chez moi

donc essaies avec un autre câble, pour être sur, sinon 3900 pour un échange

il est toujours possible de joindre le service client, il faut juste donner le bon mot clé, ni trop précis, ni trop évasif

dans ton cas, c'est un problème de décodeur

et tu n'as pas précisé l'âge de la TV

il est également possible que tu aies un souci de reconnaissance HDCP sur la TV