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Bonjour

Cette aprem midi , j'ai eu les techniciens pour installer la nouvelle box et fibrer chez moi 

Tout ce passe bien , la tv marche très bien , après qu'ils sois parti , j'ai voulu changer de place mes meubles et j'ai tout débrancher 

Je rebranche le tout , et la le décodeur fonctionne plus , au début il rester bloquer a " connexion au serveur.. "

J'appelle le service client , j'ai reçu un technicien au téléphone , j'ai réinitialiser le décodeur et ont a reconfigurer le décodeur ,  puis en voyant que le décodeur rester figer sur lecture profil utilisateur , le technicien me dit qu'il a pas le temps de rester au téléphone avec moi et qu'il me dit de rappeller demain

Je trouve vraiment sa révoltant venant d'eux , surtout que je suis nouveau client 

En attendant , j'ai pas de tv chez moi 

Quelqu'un pourrais t'il m'aider ici parce que la je suis a deux doigt résilier la 

merci 

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salut @seb2626

pour que cela fonctionne, tu dois avoir eu 2 SMS :

- le premier t'indiquant que la partie internet est active

- le second t'indiquant que la partie TV est active

as tu bien reçu les deux SMS?

si tu n'as eu que le premier, il est normal que la TV ne fonctionne pas

ensuite, comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi?

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Non je n'est pas recu le deuxieme sms

Pourtant la tv fonctionner très bien quand je l'avais pas débrancher

Je suis connecter par wi fi 

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Le délai pour recevoir le 2eme sms est long ? 

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salut @seb2626

le SMS pour la TV arrive dans les 48 heures maximum après activation d'internet je crois

mais pour ça :

---

@seb2626 a écrit :
[...]

Je suis connecter par wi fi 

---

TV en wifi ou en plugs, c'et une source de problème, prends un bon vieux câble ethernet

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Malheuresement je n'ai pas le choix que par wi fi 

Ma télé est trop loin de la box pour la brancher par ethernet 

J'espere que ce problème sera résolu rapidement 

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salut @seb2626

c'est quoi "loin" pour toi?

Parce que le wifi comme les plugs ne sont pas la solution, sauf si tu veux avoir des soucis

dans mon précédent logement j'avais un câble de 20 mètres entre les deux astucieusement fixé le long de mes plinthes à l'aide de clous en U de sorte à le rendre invisible

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Il doit avoir 10 metre a peux pres 

Je songe a investir dans un câble si le problème persiste ...

C'est vraiment dommage en arriver la 

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salut @seb2626

pourquoi attendre qu'un problème se résolve tout seul, ce qui n'arrivera pas, quand tu peux le régler tout de suite pour quelques euros?

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Bonjour,

Je suis d'accord sur le fond, rien ne vaut un bon vieux cable Ethernet, mais là en l'occurrence pour ce problème précis je ne pense pas que ça règle le blocage sur lecture de profil utilisateur, qui n'est en général pas un problème de connectivité.

Cordialement