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[#1]

Bonjour

Je viens d'installer mon nouveau décodeur TV, et les chaines ont l'air de fonctionner normalement, mais le texte du menu est pratiquement illisible...

Merci de me dire si je peux faire quelque chose ou si je dois demander un échange...

[#2]

bonjour @Bazzfazz 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Merci pour la réponse rapide.

Réinitialisé deux fois, et change le câble pour être certain, mais ça s'en fout complet...

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re @Bazzfazz 

dans ce cas éventuellement un échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

tiens nous au courant

bonne soirée

[#5]

Bon, après réinitialisation a distance du décodeur et de la box sans effet, on part sur un échange...

Merci pour votre aide  rapide...

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bonjour @Bazzfazz 

merci du retour,tiens nous au courant après échange

bonne journée

[#7]

Bonjour @Bazzfazz
Vous n'avez pas précisé la taille de votre écran, c'est peut-être cela le problème ou bien il s'agit d'un mauvais réglage de la TV.
Si les chaînes sont bien restituées le decodeur fonctionne bien et ce n'est pas un échange qui réglera ce problème.

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Si, l’échange a bien réglé le problème.

Si les chaines sont bien restituées il n'y a pas de problème de réglage TV.

Désolé de vous contredire.

[#9]

Apres échange j'ai reçu un décodeur blanc...

Qui a fonctionne une journée puis a refuse de lire la carte accès TV...

Donc nouvel échange, en boutique, contre un décodeur UHD et maintenant tutti va bene...

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bonsoir @Bazzfazz 

merci du retour positif

bonne soirée