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Bonjour,

Je n'ai pas assez de débit pour recevoir la TV en HD (image incomplète, gros carré, pas de son...), j'ai donc appelez le service client pour desactiver l'option HD.

Cela fait maintenant 6 jours et rien... aucune nouvelle, j'ai redemarré mes 2 boitiers au cas ou... mais pas de changement.

Quelqu'un peut-il me dire le temps que cela prend normalement.

J'ai eu un conseillé inaudible et désagréable qui m'a mis longtemps en attente puis , je cite : "a estimé qu'il avait été assez clair". Du coup j'ai des doutes sur la prise en compte de ma demande.

Merci de vos réponses

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Bonjour anthonems.

Si vous le souhaitez, je peux vérifier votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile.

Bonne journée.

Nathalye.

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Bonjour anthonems.

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous. ^Nat

[#4 · Accepted solution]

La HD n'est pas plus activée sur votre ligne. Pas de défaut sur le ligne par contre de très nombreux CRC (erreur de transmission) pouvant-être provoqués par un perturbateur : rallonges, multiprises, filtre, etc..

Pouvez-vous corriger vos branchements le cas échéant. Merci ensuite de relancer électriquement votre installation : éteindre électriquement la Livebox, débrancher les LivePlugs si vous en avez et éteindre électriquement le décodeur TV. 

Attendre 5mn puis rebrancher la Livebox et LivePlugs. Attendre @ vert fixe et en dernier le décodeur TV.

Tenez-moi informée.

Cordialement.

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L'option HD est maintenant désactivé et tout marche parfaitement.

Plus besoin de regarder les chaines sur les canaux 601, 602 ect...

Merci

[#6]

Bonjour anthonems.

Ravie que tout refonctionne correctement.

Bonne journée.

Nathalye.