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[#1]

Bonjour,

Récemment abonné Disney+, j'ai fait l'activation de mon compte.

Je peux notamment accéder au contenu de https://www.disneyplus.com sur mon PC.

Mais sur mon décodeur TV Orange qui  est je pense  le  décodeur Livebox Play (IHD92), le choix est limité.

En suivant les instructions de  https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr... je vais jusqu'à l'étape 2 mais je n'arrive pas à l'étape 4 : à la place je vais à cet écran :

Le choix y est très limité.

Est ce du au fait que mon décodeur ne serait pas un "décodeur TV UHD," ?

Pourtant, coté streaming, il marche pour Netflix.

Edit : en fait je crois avoir la réponse ici https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-... : ils parlent du "décodeur TV UHD d'Orange".

[#2]

Bonjour @UnAntonien 

ce n'est pas dispo sur ton décodeur il te faut le dernier uhd petit carré

celui ci

https://assistance.orange.fr/equipement/tv/decodeur-tv-uhd-sagemcom

cdt

[#3]

Bonjour @UnAntonien,

Avez-vous pu changer votre décodeur pour pouvoir disposer de Disney+ comme @melet39 vous l'a conseillé ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#4]

Bonjour @UnAntonien 

au besoin

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour @Michel M_, je suppose que le changement de décodeur implique un changement d'offre ?

En fait, je ne suis pas très motivé. Et au départ l'inscription à Disney+ s'est faite par erreur ( Cf. https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-TV/Abonnement-Disney-plus-par-erreur-obligation-de-p... )

Merci

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re @UnAntonien 

en attente d'un retour du webconseiller @MichelM_ ,pas besoin de changer d'offre simplement tu auras 40€ de frais de mise en service

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

Bonne soirée

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @UnAntonien,

Comme l'a très bien dit @melet39 que je remercie, l'échange d'un Décodeur TV Play par un Décodeur TV UHD engendre des frais d'un montant de 40€.

En complément, si vous possédez une "ancienne" offre le changement de celle-ci peut également être nécessaire.

Afin de vérifier cela, nous aurions besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé. 

Je reste à votre disposition. 

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

[#8]

Merci à tous pour vos renseignements.

Pour l'instant je ne compte rien changer, ni le décodeur, ni mon offre play datant de novembre 2014 (comme le suggère @Loane_B , un peu en contradiction sur ce point avec @melet39 ).

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Bonjour @UnAntonien 

merci du retour

Bonne journée

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, Possédant un décodeur UHD et que l’application ait fonctionné jusqu’à présent, ce n’est plus le cas alors que j’ai accès à l’espace Disney+ par ailleurs, que ce soit sur iPad, sur Fire stick ou même directement sur la smart TV… C’est donc bien un problème de compatibilité avec le décodeur Orange et pour l’instant je ne trouve pas de solution