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Bonjour,

Depuis ce matin impossible d'accéder à Disney sur nos deux décodeurs orange. On nous demande de nous abonner alors que sur smartphone pas de soucis. J'avais vu qu'il y avait un soucis d'image pour certains décodeur, ce qui était le cas pour notre second décodeur. Là plus rien sur les deux, ça devient un peu lourd pour quelque chose que nous avons dans notre abonnement. 

Bon dimanche à vous.

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Bonjour, 

@Nono1975  décodeur en ethernet direct et réinitialisation via le menu maintenance.

Fibre où ADSL ? 

Quelle décodeur ? Comment est il relier à la livebox ? 

Quelle livebox ? 

Si l ethernet direct suivi de la réinitialisation apporte rien tu n as plus qu as patienter sûrement un problème chez orange ou contacter le 3900 ou attendre un webconseiller.

Sinon utiliser du vrai matériel TV pour le streaming éviterai ses problème si bonne réception wifi firestick 4k max, si besoin de l ethernet le Chromecast avec télécommande+ adaptateur ethernet la Shield TV ou l ATV 4k.

Si tu change de TV une TV connectée avec l application Disney+ interne de la TV.

Les 2 dernière solution vrai matériel streaming ou TV connectée seront beaucoup plus stable que le décodeur et pas que pour Disney+, également pour tous le reste de la svod Netflix my canal prime vidéo salto ... 

Personnellement tous fonctionne très bien sûr mes TV TCL et Phillips et via les box Shield ou ATV 4k même par le décodeur Android de mon FAI ( je suis chez la concurrence ) 

Donc le problème est sois tes branchements, débit, paramètres Disney+ ou alors un bug orange avec le décodeur et Disney+ et la seul le 3900 ou un webconseiller pourront t'aider.

Bonne journée.

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Bonjour,

Alors, un décodeur ethernet, un autre wifi et nous avons la fibre. 

Je viens de voir que je peux accéder à Disney+ en allant sur la chaine 68 sur la tv d'orange. Visiblement ça serait l'application qui ne fonctionne pas vu qu'elle me propose toujours de m'abonner. Par contre sur le second qui est en wifi, juste le son pas d'images et pareil accessible le uniquement via la chaine 68.

Merci du conseil Oxytv mais, si je viens ici demander de laide c'est que je n'ai pas d'autres moyens pour profiter de la svod .

Il nous reste donc à attendre que le problème sur les décodeurs soit résolu pour pouvoir en profiter sur ce dernier.

Bonne journée 

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Bonsoir @Nono1975,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Si le défaut persiste, vous avez la possibilité de réinitialiser vos décodeurs.

Sinon je suis à votre disposition, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne soirée.

Wesley

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@Nono1975 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour,

J'ai envoyé un message privé ^^. 

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re @Nono1975 

merci du retour,c'est parfait

Bon après-midi

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Bonjour @Nono1975, 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 
Il y a eu un correctif d'apporté sur ce dysfonctionnement. 
J'ai effectué une remise à zéro complète sur vos décodeurs. 

Il est possible qu'un redémarrage soit nécessaire.   
Pouvez-vous nous faire un retour suite à ces opérations ? 

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée. 
Wesley 

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Bonjour @Nono1975 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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Bonsoir,

Toujours pas d'images sur le second décodeur, juste du son. J'ai redémarré mon décodeur. L'application Disney me propose toujours de m'abonner mais je peux accéder à la chaine via la 68 sur Orangetv. 

Bonne soirée.