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Bonsoir à tous et à toutes,

J'ai déménagé il y a quelques semaines du Rhône (où j'étais en ADSL) à la Loire (où je suis passé à la fibre) et alors que j'avais avant de déménager la capacité du disque dur de l'enregistreur TV Livebox Play IHD 92 à son max (240 Go) j'ai eu la surprise de découvrir que celle-ci est retombée à 80 Go juste après le changement d'offre.
En effet, le menu de la TV concernant le disque dur indique "espace de stockage total: 80 Go", quand je vais dans le menu "+ de stockage" il me dit que je suis déjà au max et quand je vais dans mon espacle client sur internet sur orange.fr il me met bien "Capacité d'enregistrement 240Go" donc je suis censé les avoir (et je les avais à l'époque de l'ADSL et je n'ai pas changé de matériel.

Je sors de presque une heure et demi de partie de ping-pong entre le service technique et le service commercial qui se renvoient la balle et qu'en dernier ressort on me propose l'échange de décodeur, qui est souvent malheureusement la solution de ceux qui n'ont pas de solution :smileyvery-happy: (ce sont mes presque 20 ans de Wanadoo/Orange qui parlent) car il n'y aucune raison que le décodeur soit tombé en panne pile-poil au moment où je viens de passer à la fibre optique.
De plus comme c'est un problème qui revient assez souvent d'après ce que j'ai lu sur ce forum et qui nécessite une manipulation de la part du service commercial, je souhaiterais que quelqu'un m'aide et fasse cette fameuse manip' qui a permis a beaucoup d'autres avant moi de retrouver la pleine capacité de leur disque dur de TV sans passer par la case échange de matériel.
Merci d'avance à tous ceux qui pourront m'aider.

Cordialement

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Bonsoir @NICONICOG

A quelle offre Fibre exacte as-tu souscrit ? Livebox (ou Open) Zen, Play ou Jet ?

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Bonsoir Grenadille,

Je suis à l'offre fibre  "Livebox Play Fibre"
Et pour avoir vérifié à l'instant dans la boutique, cette offre a un disque dur plafonnée à 160 Go...

est-ce que l'origine de mes problèmes viendrait de là ?

car je n'ai pas spécialement envie de passer à l'offre Livebox Jet Fibre pour retrouver mes 240 Go de disque dur de l'époque de l'ADSL, je souhaite juste avoir plus que les 80 Go de base du décodeur :smileyhappy:

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@NICONICOG

Le problème doit en effet venir du fait que sur l'offre c'est 160Go qui est prévu sur la Fibre Play et 450Go sur la Fibre Jet. donc il est peut êtret possible qu'il y ait une incompatibilté "informatique" au niveau de la capacité avec ton décodeur de génération 3 avec le 240Go associé à ta nouvelle offre 2016 prévue pour du matériel de génération 4. Du moins cela peut être un début de piste. 

Maintenant, si tu as souscrit à une Fibre Play, tu devrais avoir droit à du matériel de génération 4 c'est à dire à une Livebox 4 et à un décodeur TV4 (WHD93) . Est-ce volontaire de ta part que de conserver du matériel de génération 3 (Play) ? Peut être à cause du coût de la mise en service de mémoire 50€  ? Sinon n'hésites pas à échanger ton matériel.

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En fait je ne veux pour le moment pas passer au décodeur en version 4 car pour avoir vu tous les soucis (via les forums) qu'il y a eu durant les 2 premières années du lancement de la version précédente (celle que j'ai et qui marche bien désormais) avant d'avoir des pilotes stables, je n'ai pas envie de jouer les bêta-testeurs :smileyvery-happy:

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Concrètement, au lieu des 240 Go, serait-il alors possible techniquement de redescendre la capacité maxi du disque dur à 160 Go ?

:smileyhappy:

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@NICONICOG

C'est la question que tout le monde se pose et peut-être même les techs côté Orange aussi.

En ce qui concerne le matériel de 4ème génération, suite au coup de gueule du PDG de la boite, il a été béta testé très longuement et je le trouve excellent ! Je l'utilise depuis plusieurs mois sur du VDSL et il n'y a pas photo avec les anciennes générations. Je suis en LB Jet et j'ai 1To sur la Livebox et 450Go sur le décodeur. 

Pour revenir à nos moutons, si tu veux passer à 240Go à mon avis c'est cuit. Pour le 160Go, as-tu déjà demandé aux techniciens du 3900 du 160 et pas du 240 ? Sinon tu demandes à ce que ta requête soit mise en expertise.

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Bonjour @NICONICOG 

Je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer en MP votre nom, prénom et numéro de ligne fixe ? 

Maxime.

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Bonjour Max_C,

Je viens tout juste de vous envoyer les infos  :smileyhappy:

Merci d'avance pour votre aide :manwink:

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@NICONICOG 

Je viens de faire le nécessaire.

Pouvez-vous redémarrer votre décodeur et me faire un retour ? 

Merci par avance. 

Maxime