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[#1]

Bonjour,
Il m'arrive une chose étrange, constaté plusieurs fois principalement sur M6, lors des périodes d'envoi des publicités à la fin d'une séquence publicitaire l'écran devient noir et plus de son comme si le téléviseur était éteint. Toutefois tout est allumé, décodeur et téléviseur et le simple fait de changer de chaîne avec la télécommande rétabli les choses. Ceci se produit souvent et comme si il y avait une mise en veille ou un genre économiseur d'écran comme sur les ordinateurs. Avez vous déjà constaté ce phénomène ?
Cordialement,

AR

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @roncea 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-video-a-la-dem...

cdt

[#3]

Bonjour,

Après réinitialisation du décodeur, le problème revient de façon aléatoire. Il est clair que le problème ne peut-être de l'installation locale ni même d'une panne du décodeur car le problème que je constate survient lorsque et seulement dans ce cas lors d'une séquence de publicités à la fin d'une de celle-ci comme si le décodeur ne comprenait pas une instruction spécifique. Le firmware bogue dans ce cas et c'est donc un défaut de conception ce qui se confirme par le fait qu'une réinitialisation ne soit pas efficace.

[#4]

Bonjour @roncea,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

@roncea,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

De mon côté, je viens d'effectuer une manipulation sur votre Décodeur TV et vous invite à l'éteindre et à le rallumer électriquement.

💡 Sa configuration sera nécessaire.

J'attends votre retour.

Kévin

[#6]

Merci pour votre réponse et action,

J'ai relancé et reconfiguré

Je surveille maintenant en  espérant que le soucis sera un mauvais souvenir,

Cordialement,

A.Ronce

[#7]

Bonjour @roncea,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.

🤝 N'hésitez pas à nous faire un retour, nous sommes à votre écoute.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin