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Bonjour,

Du jour au lendemain mon décodeur ne fonctionne plus. J'ai d'abord cru que çà pouvait être du au passage TNT HD du 05 mais je ne vois pas pourquoi puisque mon écran est bien HD. J'en profite pour vous dire que je n'ai plus accès à la configuration de ma livebox en ligne. admin est préinscrit mais le mot de passe, les 8 1ers caractères de ma clé de sécurité ne sont plus acceptés, hors j'y vais rarement et je ne comprends pas .... piratage ?

Précision : ma TV et mon écran PC ne font qu'un, je passe de RGB à HDMI, et ce depuis mon passage à la fibre.

Dans un 1er temps, plutôt que de vous expliquer, je vous joins une vidéo du démarrage décodeur qui finit par planter et s'éteindre, une vidéo des branchements de la Livebox. Précision : les branchements Livebox/Décodeur sont OK

Je n'ai aucun soucis avec ma connexion internet, mon mobile ou mon fixe. 

Merci de m'aider 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @bbtasha 

Je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.

fredo

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Bonjour @bbtasha

Avez vous essayé de débrancher électriquement votre décodeur ? cela suffit parfois à tout remettre en place.

Sinon n'hésitez pas à appeler le service client au 3900 depuis un mobile ou le 3970 depuis un fixe.

Exposez votre problème.

Si cela ne fonctionne toujours pas le service client vous fera un bon d'échange SAVI et vous pourrez ainsi procéder à l'échange dans la boutique Orange de votre choix.

Sinon attendez le passage d'un webconseiller qui passe régulièrement sur le forum et qui prendra en charge votre demande.

J'espère que cela aura pu vous aider.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

[#4]

Merci,

Oui, j'ai tout essayé, mais rien n'y fait.

"Sinon n'hésitez pas à appeler le service client au 3900 depuis un mobile ou le 3970 depuis un fixe"

Je n'appelle plus le service client parce que bonjour la note !! L'attente est gratuite ... mais pas la conversation de dépannage :smileysad:

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Bonjour @bbtasha vous pouvez dans ce cas tenter le chat avec un conseiller en ligne. En effet depuis votre espace client vous trouverez comme une vignette vous permettant de chatter avec un conseiller en ligne afin de solutionner votre problème de dysfonctionnement.

Sinon attendez comme je vous l'avais dit le passage d'un webconseiller qui passe régulièrement sur le forum et qui prendra en charge votre demande. Vous le reconnaitrez grace à son logo Orange.

J'espère que cela pourra vous aider.

Bien cordialement.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

[#6]

@bbtasha

Je viens de voir qu un passage du webconseiller a été fait vers 10 h ce matin à vous de regarder les infos qu'il vous demande dans vos messages privés. Et d'y répondre.

Cordialement

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

[#7]

"En effet depuis votre espace client vous trouverez comme une vignette vous permettant de chatter avec un conseiller en ligne afin de solutionner votre problème de dysfonctionnement"

J'ai essayé, mais lorsque je clique sur la Vignette, on m'impose un test, que je fais, on me dit que tout fonctionne et que dois recliquer sur la vignette .......... re test etc ... impossible d'aller sur un chat quelconque.

Je suis en relation avec un web conseiller et je dois refaire une vidéo avec écran sur la source HDMI mais j'ai déjà fait et çà ne fonctionne pas, je rtepars sur "pas de signal". Il me dit de vérifier l'endroi où est branché le cable HDMI, mais c'est OK et je n'y ai pas touché ... 

Je crois que je vais devoir m'asseoir sur la TV