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Bonjour    je viens de dissocier mon offre open (tv+ internet et tel mobile étaient dans le meme abnt )

contrairement a ce que Orange indique il faut migrer vers une autre offre du moment

j'ai donc migré vers orange fibre 

  je pensais conserver les mêmes avantages comme indiqués par orange 

j'ai maintenant une  livebox S  et decodeur tv6 ( 89 € les deux a régler ) et  je me rend compte que maintenant il faut payer pour enregistrer et je n'ai plus les appels illimités vers les mobiles en france..

.Je renvoie dans la semaine mon ancien équipement décodeur  tv avec disque dur  + livebox ceci à mon grand regret.

Je ne suis plus engagé  je suis client orange depuis plusieurs decennies.....  et je vais consulter d'autres opérateurs plus compétitifs ...

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Bonjour @poliakof64,

Je suis ravie de vous accompagner et je vous propose un tour d'horizon de votre dossier.

Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de votre mobile s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

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@poliakof64,

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées fournies en privé.

Je suis désolée que cette nouvelle offre ne corresponde pas à vos attentes initiales avec votre offre Open.

Pourriez-vous me préciser les raisons qui vous ont amené à opter pour cette nouvelle formule ? Vos besoins ont-ils évolué ? J'aimerais en savoir davantage à ce sujet, s'il vous plaît.

Je reste à votre écoute, bon après-midi.

Natt_B

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Non mes  besoins n’ont pas évolué. Je voulais simplement scinder mon abn bb t’open play  len deux pour céder l’abonnement mobile à ma fille.
J’aurais voulu garder ces deux abonnements avec les mêmes conditions  initiales

[#5 · Accepted solution]

@poliakof64,

Suite à la séparation de votre offre globale, nous n'avons pas pu vous repositionner sur votre ancienne offre internet qui n'est malheureusement plus disponible dans notre catalogue.

Votre nouvelle offre Livebox Fibre inclut certains avantages de votre précédente formule, tandis que d'autres services sont désormais proposés en options complémentaires comme votre option enregistrement.

Pour le moment, je n'ai pas d'autres formules pour le moment vous proposer. S'agissant des Appels en illimité, vous les détenez toujours à partir de votre ligne fixe.

La Livebox Fibre inclut :

Les Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine et des DOM • Appels illimités (mobiles et fixes) depuis la France métropolitaine vers les USA et le Canada • Appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations à l'international ✅

Je reste disponible si besoin, bon après-midi.

Natt_B