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[#1]

Bonjour,  Ma télé reste bloquée sur un extrait de film sur Canal + je n'arrive pas à sortir de  ce programme ni a quitter cette chaine à laquelle je ne suis pas abonnée.
Je vous remercie de votre aide par avance

[#2 · Accepted solution]

salut @GB776 

réinitialises le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

[#3]

Rebonjour, J'ai essayé votre solution mais je n'arrive toujours pas à supprimer le problème. Je dois peut-être vous signaler que j'ai pratiquement deux images superposées une fixe et l'autre c'est un extrait animé (son et image de série). Je ne peux rien supprimer.

[#4]

Bonjour @GB776,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#5]

Bonjour @GB776,


Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre précédent message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝

Bonne journée.
Math

[#6]

@GB776, 


Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur, je vous invite à le redémarrer électriquement et tester à nouveau vos services.

Bonne journée. 
Math

[#7]

Merci pour votre réponse mais votre  intervention n'a rien donné, je suis toujours en panne. Pouvez-vous essayer quelque chose  ?

Merci d'avance

[#8]

@GB776,


Pouvez-vous nous faire parvenir une photo de l'affichage sur votre écran ?

Math

[#9]

J'ai essayé votre solution mais je n'arrive toujours pas à supprimer le problème. Je dois peut-être vous signaler que j'ai pratiquement deux images superposées une fixe et l'autre c'est un extrait animé (son et image de série). Je ne peux rien supprimer.

[#10]

Voici la photo de mon écran