Bonjour,
Je confirme que même le 3900 ne pourra rien faire. Ils doivent suivre à la lettre des procédures et ont aucune possibilité de résoudre une solution identifiée qui ne rentre pas dans les procédures qui leur ont été données.
Certes les procédures apportent une certaine qualité, mais quand ca ne rentre pas dedans il faut pouvoir solutionner. Ce n'est pas le cas, on a retiré au support la possibilité de faire preuve d'intelligence.
Recemmment: remplacement imposé du décodeur blanc avec enregistreur par le UHD: pour garder cette option faut maintenant payer 48 euros pa an, impossible d'activer cette fonction sans paiement sur cette nouvelle génération. Et pourtant, le remplacement imposé devait être à l'identique des fonctionnalités ce qui n'est pas le cas. pour cela il faudrait un décodeur d'une génération plus ancienne, qui lui n'a pas besoin de cette ctivation payante et qui me conviendrait (car le blanc me convenait et je n'était pas demandeur du UHD ... ssur une vielle télé). Mais la procédure leur empèche de le faire... On me propose d'écrire une lettre papier au siège d'une entreprise dans le numérique: une réponse elle par mail qui ne répond pas ni a la demande ni à la question, mais du blabla greenwashing sur les engagements orange.
Donc que ce soit boutique ou 3900, les personnes d'orange n'ont plus la possibilité d'exercer ce qui a fait la force d'orange, l'intelligen,ce du service client dans la gestion de ses abonnés. Ils doivent suivre des procédures édités et vérouillées par des services managers déconnectés de la réalité concrète, et si ca rentre pas dedans...tant pis.
Donc pas de solution a part rentrer dans la procédure, et obliger à payer des services "forcés".
On est loin de l'époque ou certes orange ne proposait pas les gadgets de certains, mais qui proposait une solution , certes plus cher, mais robuste au service des clients.
[Edit : @TF7 merci de ne pas écrire en gras]
