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Bonjour,

Je suis passe a la fibre, j'ai donc demande un decodeur tv, et on m'a envoye un UHD90 alors que j'aurais aime un PLAY.

Comment proceder pour un echange gratuit?

Merci.

[EDIT: Merci @JulesLeo17 de ne pas écrire en majuscules].

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Bonjour @JulesLeo17,

   Etrange votre histoire ! Normalement un nouvel abonnement fibre se fait avec la box et le décodeur versions 4 (les Play sont la version 3).

   Vous venez juste de vous abonner ou êtes déjà client qui est passé de l'ADSL à la fibre ?

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Bonjour JulesLeo17 , keltia22

Si tu as le décodeur blanc uhd90 c'est que tu as l'offre fibre ZEN (la moins chère) avec box play , pour avoir la box 4 tu dois passer à l'offre play ou jet.

Cdlt

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Bonjour @colateral,

   OK, merci pour ces précisions. Donc l'UHD 90 ne permet pas d'enregistrer alors ?

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Non sauf si tu prends l'option enregistreur je crois que c'est 3 ou 5€ par mois, dans ce cas tu recevras le DD par la poste, il te suffira de l'insérer dans son logement. Seuls le décodeur play et TV4 ont un DD intégré.

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OK merci pour cette précision @colateral.

C'était juste pour ma culture personnelle, je suis déjà en possession d'un décodeur Livebox Play 240 Go (offre Livebox Jet Fibre version 2015).

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Merci du retour

Cdt

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J'etais deja client d'une offre open ADSL, mais je n'avais pas assez de debit pour avoir la TV par internet.

C'est pour cela que des que cela a ete possible j'ai souscris une offre open zen.

Je pensais qu'avec la box play on avait droit au decodeur play.

Je  ne veux pas de la box 4, qui est reservee au offres plus cheres.

Mais surtout orange ne repond pas a mes mails.

En debut de semaine j'ai appele le 3900, et la personne que j'ai eu a ete surprise que ce soit un UHD90 que j'ai reçu,  il m'a dit qu'il transmettait le dossier a un autr service pour que cet echange soit gratuit.

Mais depuis aucune nouvelles.

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Bonjour @JulesLeo17 ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom
• Adresse postale et mail
• Numéro de mobile
• Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

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Bonsoir,

Suite a mon message,  on m'a repondu que le décodeur play n'était plus disponible.

Ce matin,  je vois mon voisin qui vient de souscrire la fibre chez orange (3 semaines apres moi)  mais comme il etait chez la concurrence avant, il a eu droit au decodeur play!

Ca fait vraiment plaisir d 'etre un client fidèle,  on a juste le droit de payer le prix fort (car le tarif annoncé lors de notre modification de contrat n'a pas été appliqué! ) pour avoir du materiel ancienne génération. 

Et la modification de contrat est tout benef pour orange car on en prend pour 12 mois supplémentaires avant de pouvoir aller voir ailleurs.

Plus que tres déçu.