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Bonjour,

Des amis et moi avons loué une maison de vacances il y a peu. Durant ce séjour, le bouton directionnel de la télécommande de la livebox play a brusquement cessé de fonctionner, sans cause apparente. Le propriétaire du logement nous demande maintenant un paiement de 30 euros, correspondant apparement au montant du remplacement de la télécommande.
Nous sommes étonnés, car nous avions vu sur ce forum que ce remplacement s'effectuait gratuitement en prenant contact avec le service client.

Le remplacement d'une télécommande de ce type est-il toujours gratuit? D'autres frais peuvent-ils justifier ce montant de 30 euros?

Merci d'avance pour votre réponse.

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bonsoir @cvernotr

appel au 3900 pour un envoi gratuit pas de frais en plus ou attendre le passage d'un webconseiller

en attendant

essaie

en pressant simultanément les trois touches "On/Off", "TV+" et "Enregistrement

sinon si c'est celle avec le clavier au dos

 https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

cdt