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Bonjour,

J'explique mon problème. J'ai un forfait fibre. Il y'a quelques jours mon décodeur ne fonctionnait plus: image saccadée, perte d'images et sons, puis s04. Je fais des tests orange et contacte le chat Orange. Après plusieurs essais et contrôle de la ligne, la conseillère m'indique qu'il faut échanger le décodeur. Elle me donne un numéro d'échange. Je vais en boutique Orange récupéré le décodeur, il s'agit du modèle IHD92 de Sagem.

J'installe le décodeur, pendant l'initialisation, image saccadée, erreur T01 puis S04. T01 (télécommande résolu) et S04 ne s'affiche plus. Sur le décodeur est affiché tv d'orange, je peux changer les chaines avec la télécommande, mais sur l'écran aucune image et pas de sons. J'ai changé les câbles, revu mes sorties HDMI et malheureusement rien.

J'ai repris contact avec le chat orange, la un technicien m'indique après mes explications qu'il s'agit de mon installation. J'explique l'installation. Livebox et téléphone relié à un hub, passage réseau dans mon habitation jusqu'au décodeur. J'ai cette installation depuis plus de 2 ans sans soucis et qui a été jugé conforme par les techniciens Orange, lors de l'instalation du boitier fibre + livebox et décodeur par leurs soins. Ils m'ont bien dit que tout fonctionnerait. J'ai donc relié mon décodeur directement à la livebox et ca ne fonctionne pas non plus. Le technicien ne m'a apporté aucune solution, autre que faire tester la livebox en boutique, et que le décodeur ne pouvait être déffectueux. Je ne peux me déplacer continuellement en boutique.

J'ai essayé de réinitialiserla livebox, le décodeur. Rien à faire.

Merci de vos réponses.

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vous etes en plug ou en ethernet ?

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Boujour, je suis en ethernet.

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d'accord avez vous tenter d'eteindre la box puis le decodeur le tout électriquement et les remettre en route au bout de 10 à 20 secondes ? puis rallumer la box attendre qu'elle se synchronise au reseau et enfin rallumer le décodeur ? vous pouvez egalement tenter de réinitialiser votre décodeur en restant appuyer sur le bouton inferieur moins si mes souvenirs sont bon vous devrier tombé sur une page d'assistance

cordialement 

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J'ai déja effectué la réinitialisation de la box et redémarrer le décodeur. Pour votre information de la touche P-, j'ai également fait cette manipulation, mais rien n'apparait sur l'écran donc je ne peux la réinitialiser dans l'interface. Sur le décodeur apparait bien tv d'orange, je peux changer de chaine avec la télécommande: je vois défiler les chaines avec leurs noms, mais rien pas de son, ni d'image.

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et bien vous faite en sorte de mettre la ligne france telecom en defaut pour faire intervenir un technicien qu'il vous remette vos services fonctionnels sur quel offre etes vous ?

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Bon j'ai appelé le 3900. Après maintes tests de la conseillère, redémarrage... Elle me fait intervenir un technicien samedi 27/05/17. Donc il y'a plus qu'a attendre le diagnostic. Merci en tout cas pour votre aide . Je tiendrais au courant sur le forum dès que possible.

cordialement

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Bonjour,

je dis ça , je ne dis rien

et si c'était tout simplement la TV ?

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La télé affiche d'autre source vidéo telle que DVD blu-ray ... Ou même sortie vidéo d'un ordinateur Pc donc je pense pas. En tout cas merci pour l'aide

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Bonjour
Mêmeproble d'un coup plus d'images ecrangement rouge et des fois du bruit?
Tout essayé réinitialisé et même changer le décodeur toujours pareil.
Je suis partie 2sfr pour être tranquille car eux cestait le réseau et orange la tv super...