Bonjour,
Bon je reviens sur mon problème d'écran noir. Finalement le technicien n'est pas passé car le 3900 n'a pas validé le rdv ce jour. :manmad:
J'appelle donc le 3900, la un premier conseiller incompétent et sarcastique m'indique que le problème viens de ma personne qui ne sait pas utiliser le décodeur ou alors je ne sais pas faire les branchement. Je lui indique qu'à mon avis il s'agit du décodeur, il ne démord pas et ne veux pas le faire échanger et que mon problème ne nécessite pas d'intervention, mais sans m'apporter de solution... après demande d'un responsable, le conseiller me fait patienter 2 minutes reprend la conversation en se présentant comme le responsable. Je suis entré dans son jeu et il me demandait exactement les mêmes questions et ne m'écoutait pas. J'ai donc mis fin à la communication et j'ai rappelé. La un conseiller efficace, performant et professionnel s'est excusé pour l'attitude de son collègue et m'a trouvé une solution. Il m'a écouté.
Donc échange de la box... installation et la ça ne marche toujours pas pour la tv, même si c'était un peu mieux, je voyais l'image sauter ^^. Le conseiller me rappelle et après quelques manipulations me demande d'échanger maintenant le décodeur. Je retourne donc en boutique Orange. J'installe le nouveau décodeur et la miracle tout fonctionne. Le conseiller me rappelle comme convenu et était content que tout fonctionne. J'ai dû passer par 3 téléconseiller pour avoir une réponse précise, fiable... sans être prit pour un demeuré. Je remercie ce téléconseiller.
Voila pour résumé stress, agacement, changement de box et décodeur, mais tout est fonctionnel.
Merci pour vos réponses en tout cas
