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Bonjour,

Je viens d'effectuer l'installation de ma livebox et de mon décodeur Sagem UHD 90 et me retrouve exactement dans la même situation que AlexisG86 :
- Lorsque je mets en route le décodeur (relié en HDMI à mon téléviseur Phillips), le logo ORANGE apparaît à l'écran quelques secondes puis disparaît. Le décodeur affiche "BOOT", puis "init", puis des tirets. L'écran de mon téléviseur devient alors bleu. Le décodeur affiche ensuite l'heure (avec d'ailleurs exactement une heure de retard), et l'écran reste bleu.
- J'ai déjà effectué toutes les manipulations suggérées dans cette conversation : débranchements et rebranchements, retrait et remise de la carte TV, vérification des connexions, vérification de la reconnaissance du décodeur dans l'interface de la Livebox, etc.

Comment le service Orange peut-il m'aider ?

Merci

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bonjour @Arlette75

si c'est récent,as tu recu le sms te disant que la tv était bien activée

cdt

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Bonjour,

Merci de ta réponse. L'installation est liée à l'offre Open Zen avec laquelle j'ai reçu un nouveau numéro mobile et un nouveau numéro fixe. Je n'ai reçu aucun sms ni sur mon ancienne carte SIM ni sur la nouvelle.

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re @Arlette75

normalement tu dois recevoir un sms dans les 3 jours t'informant que tes services sont activés

cdt

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@MatNino

donne plus de renseignements

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Bonjour même problème que vous cela fait 1semaine que je suis sans TV on s'occupe de moi j'attend si il a rien je change d'opérateur après avoir passer plus de 10 chez orange c'est comme sa que l'on traite les clients bravos 

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bonjour @Jeff5929

as tu éssayé en réinitialisant

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

et au besoin,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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tu as eu de la chance moi je galere depuis  6 mois

orange ne s 'ennuie pas et dit que c 'est monantenne qui n'est pas en place alors que depuis  10 anc cela marche..........

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bonjour @jcl18 

quel est ton problème exactement

bon après midi