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[#1]

Bonjour

Depuis ce matin, j'ai un message m'invitant à répondre à un questionnaire, a priori deux boutons pour accepter et ignorer, mais je n'arrive pas à valider ni l'un ni l'autre.

Quel que soit le bouton de la télécommande rien ne se passe

Merci

[#2]

Bonjour @FredL2,

✔️ S'agit-il d'un questionnaire Orange ?

✔️Le blocage que vous constatez se passe-t-il avec la télécommande de votre décodeur Orange ou clé TV ?  

N'hésitez pas à m'en dire plus pour que je vous aide. 😉

Magali

[#3]

A priori oui Orange si j'en juge au look, je suis sur orange TV sur une TV connectée, directement sur ma box. Avec me télécommande je ne peux rien faire. Si je débranche physiquement la télé, cela disparaît, jusqu'à la mise en veille suivante

[#4]

Bonjour @FredL2 

La télé n'est pas concernée.

Réinitialisez le décodeur.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

[#5]

@FredL2,

Merci beaucoup pour votre réponse.

Avez-vous essayé de désinstaller l'application ?

Magali 

[#6]

Bonjour @FredL2,

Suite à la manipulation demandée par ma collègue, avez-vous encore ce dysfonctionnement ?

Yves

[#7]

Bonjour, 

Même problématique depuis hier, l'écran TV orange est bloqué sur le sondage,  impossible d'ignorer ou accepter.  La TV est en fonction d'hier,  j'entends la chaîne concernée,  mais pas l'image qui reste bloqué sur la demande d'avis.

[#8]

Bonjour @Tchiote 

Éteignez électriquement box et décodeur.

Relancez la box, quand elle est OK relancez le décodeur.

[#9]

Bonjour @Tchiote,

Afin de vous apporter mon aide], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#10 · Accepted solution]

Bonjour, 

Merci pour l'info,  tout est OK maintenant. 👌