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[#1]

Bonjour a tous,

Je n'ai que le décodeur d'orange pour avoir la TV  en VDSL

Depuis hier matin je n'ai plus du tout de TV aucune des chaines ne foonctionne aussi bien par la TV d'orange que par canasalt

j'ai contacté l'assistance par chat qui a fait des mises a jours a distance mais toujours mais toujours le même probléme.

J'ai consulté mon espace client et le ticket et clos je me suis fait rappelé (trés franchement la personne que j'ai eu n'as rien fait a part me dire de patienter pas coupé le micro et s'est mise a discuter et rigoler avec d'autre personnes ....)

Tout ça pour me dire il faut patienter jusqu'au 14 ....

J'ai déjà tout redémarrer proprement plusieurs fois retirer et réinserer la carte mais sans résultats en cette période de vacances pas de TV avec des enfants c'est pas tout le temps évident ^^

Est ce que le décodeur peut être en cause ?

Bonne journée

[#2]

Mon pauvre

Est ce  que tu as reinitialé le decodeur en mode depart usine ?

C'est a dire tout effacer dedans et  redemarrer de zero ?

A +

[#3]

Bonjour @Bigbernie

Oui lors du contact par le chat une réinitialisation d'usinea etait faite.

@ +

[#4]

Bien

Car le reinit est la 3eme chose a faire dasn le cas d'ennuis.

Comme l'avait si bien liste gjp..

1) On redemarre le decodeur  ( c'est bon pour accelerer les manoeuvres)

2) On coupe le courant 1 mn et on redemarre

3) On reintialise usine

Et enfin

4)  On demande le remplacement de l'engin.

Il y a eu sur ce forum des pannes qui ont necessite 3 fois le changement du materiel.

Donc remplacement de la chose.

Bon courage

[#5]

Bonjour @Bigbernie

J'ai donc rappelé l'assistance et j'ai eu quelqu'un de beaucoup plus sérieux.

Aprés 1h15 en ligne et pas mal de tests car pas d'incident en cours et ma ligne a l'air ok .

Je doit donc faire un échange de la box ( ne synchronise jamais du premier coup depuis le début)

Et échange du décodeur car en effet il a un comportement étrange.

Réponse demain en attendant bah vive les jeux de société et la radio ^^

Bonne soirée

[#6 · Accepted solution]

Bonjour,

Donc aprés échange du modem et du décodeur plus de probléme TV.

Bonne journée,