TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Depuis un moment, je regarde une chaine (decodeur UHD) et d'un coup, l'écran devient noir. Je monte alors d'une station et je retrouve l'image. Cela peut se produire plusieurs fois par jour. Pouvez vous m'éclairer sur ce phénomène?

[#2]

salut @Savoyau 

assures toi que le câble HDMI est correctement enfoncé côté décodeur et côté TV

essaies avec un autre câble HDMI

essaies sur une autre prise HDMI de la TV ?

à tout hasard, réinitialises le décodeur et arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides (l'antenne ne sert à rien avec le décodeur)

fibre ou ADSL/VDSL ?

et comment le décodeur est il connecté à la box ? ethernet direct ? wifi ? pire encore plugs ?

[#3]

Bonjour @Savoyau 

Rencontrez-vous des difficultés avec votre décodeur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Frédéric

[#4]

Merci. Non le décodeur fonctionne bien. Par exemple je regarde la 2 depuis un moment, et d’un coup le.écran devient noir, sans le son. Je passe alors sur la 3, qui fonctionne, et si je reviens sur la 2, tout marche…

merci pour la.attention

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Savoyau,

Merci pour votre retour, c’est très clair 👍.

👉 Si j’ai bien compris, lors du problème, l’image et le son disparaissent tous les deux, puis reviennent immédiatement en changeant de chaîne ?

Dans ce cas, la piste HDMI reste à vérifier en priorité, comme le suggérait @fredolerouge 😉 :

🔹 vérifier que le câble est bien enfoncé
🔹 tester avec un autre câble HDMI
🔹 essayer une autre prise HDMI sur votre TV

💡 Ce type de comportement peut correspondre à une microperte de “dialogue” entre le décodeur et la TV.

👉 En complément, la piste réseau n’est pas à exclure : utilisez-vous des CPL sur votre installation (même si le décodeur n’y est pas directement raccordé) ?
Cela peut parfois générer de légères instabilités, même si cette piste me semble ici secondaire.

👉 Vous pouvez également réinitialiser votre décodeur TV.

Tenez-nous au courant après vos tests : on regardera ça ensemble, et @fredolerouge, moi-même ou d’autres membres pourront compléter si besoin 👍.

Je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

[#6]

Merci VaNess pour les conseils, je vais voir tout ça!

Cordialement

[#7]

Bonjour @Chris473, @Savoyau,

Avez-vous pu effectuer les vérifications et manipulations demandées par ma collègue ?  

Yves

[#8]

Oui , j.ai vérifié et ca s’arrange. Merci pour les infos!

[#9]

Bonjour @Savoyau,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là.⭐

Je vous souhaite une belle journée.

Julie

[#10]

@Chris473 

Je vous remercie de votre retour et suis ravi de le savoir

Nous restons bien entendu à votre disposition. 

Excellente journée à vous.
Max