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[#1]

Bonjour,

J’ai un écran noir sur la plupart des chaînes TV,  sauf pour TMC, NT1, LCP, D17, Gulli et France O.

Les autres chaînes ont disparu mardi soir, sans que je fasse quoi que ce soit.

Le replay marche et quand j’affiche la mosaïque toutes les chaînes et leurs programmes apparaissent comme si tout allait bien, sauf que non…

J’ai éteint et rallumé la livebox et le décodeur, j’ai enlevé mes plugs et mis un câble ethernet entre ma livebox et le décodeur, mais rien à faire.

Avez-vous une solution ?

D’avance merci.

[#2]

salut

bon, tu as déjà fais une première chose intéressante : relier le décodeur en direct à la box (les plugs ne sont pas conçus pour ça)

Maitenant, essaies ceci :

- appuies sur MENU

- vas dans mon compte/mes réglages/mes réglages/chaines TNT

- désactives la TNT

de cette façon, toutes les chaînes, TNT comprises, vont passer par l'ADSL.

à tout hasard, postes nous également un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

et dis nous si la HD est activée sur ton compte ou pas

[#3]

Bonsoir,

Tout d’abord, je te remercie de m’avoir répondu.

Voilà les différentes informations que tu m’as demandées :

• Les chaînes TNT ne sont pas paramétrées.
• La HD est activée
• Les caractéristiques de ma ligne :

1.14	Atténuation montante :	12.3 dB
1.15	Atténuation descendante :	31.5 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	13 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	6 dB
1.18	Débit montant maximum :	1019 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	7161 kb/s

• Informations données par degrouptest :

longueur de ligne :1636 mètres
affaiblissement théorique :  23.4543dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  14.79 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

[#4]

Bonjour Nantaise,

Je vous propose mon aide.

Pour cela vous pouvez me communiquer en message privé 

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

[#5]

Bonjour Nantaise,

J'ai effectué quelques manipulations sur votre ligne.

Vous devez redémarrer votre installation en respectant ces consignes :

débrancher électriquement le décodeur et la Livebox

rebrancher la Livebox

attendre que la diode @ soit allumée fixe 

rebrancher le décodeur

Merci de me tenir informée après ces manipulations.

[#6]

Bonjour Nantaise,

Une intervention de technicien avec rendez-vous est nécessaire.

Le débit est insuffisant pour l'affichage des chaînes en HD. La ligne est instable.

L'intervention est facturable si le défaut provient de votre installation intérieure.

Je vous invite à vérifier vos branchements.

Merci de me communiquer vos disponibilités à la demi-journée afin que je puisse planifier l'intervention.

Véronique

[#7]

alut nantaise

histoire d'écarter tout risque de facturation, fais ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

[#8]

Bonjour,

je viens de tout rebrancher et j'ai regardé les caractéristique de ma ligne.

je suis en-dessous de 7000 kb/s

je ne vois pas ce qu'un technicien pourrait faire.

je crois que je vais retourner ches mon ancien FAI, au moins j'avais pas de problème !

1.14	Atténuation montante :	12.3 dB
1.15	Atténuation descendante :	31.5 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	17 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	8 dB
1.18	Débit montant maximum :	888 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	6797 kb/s

[#9]

Salut

ton débit est cohérent avec ton atténuation : 7 mégas (6,8 pour être précis) pour 31,5dB

Mais je viens de lire que plus haut tu nous as dit que la HD était activée, ce qui n'est pas possible sur ta ligne. Il faut un débit de 10-12 mégas et maximum 26dB d'atténuation

demandes la désactivation de la HD, tu retrouveras tes chaînes

un truc est tout de même suprenant, c'est l'écart avec les valeurs théoriques

[#10]

Bonjour,

Ce que je ne comprends pas c'est que j'avais toutes les chaînes en HD entre début décembre (date de mon abonnement chez Orange) et le 4 février !

Est-ce que j'avais droit à un débit supérieur en tant que nouvelle abonnée et qu'on me l'aurait supprimé ?

Bizarre tout ça...

Reste à réfléchir si je reste chez Orange ou pas.

En tout cas merci pour tous les conseils et astuces.