TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour, j'ai 300 h d'enregistrement dans mon contrat j'enregistre donc dès que j'ai besoin et je viens de m'apercevoir que des programmes ou films que j'avais enregistrés par exemple l'année passée ont disparus alors que je n'ai même pas passé encore 100 h d'enregistrement. Est ce normal? En replay je comprends qu'il y ait un temps pour regarder mais un enregistrement ? Merci de vos réponses. 

[#2]

Bonjour @François81,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#3]

Bonjour @François81 
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

[#4]

Bonjour @François81,

Sur la Communauté nous voyons votre pseudo mais ne connaissons pas vos informations personnelles. 
Celles-ci nous sont nécessaires pour analyser votre demande et tester vos services.

Concernant les enregistrements disparus, sont-ils tous réalisés sur la même chaîne ?

Nous restons disponibles si vous souhaitez notre aide.

Max

[#5]

Bonjour, non les enregistrements ont été faits sur différentes chaînes, notamment sur la tnt mais aussi sur TF1, France 2 ou autre.

Pour mes coordonnées: *****81200 Aiguefonde

Mail: *****@orange.fr

Cordialement 

EDIT : @François81 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

Bonjour @François81 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 
Je constate que vous disposez de l'option enregistreur TV 300h depuis novembre 2024.
Avez-vous perdu des enregistrements faits après cette date ?

Max

[#7]

Bonjour oui tout à fait il y avait des enregistrements faits avant cette date. 

Cordialement

[#8]

@François81 

Afin de demander une investigation, nous aurons besoin d'un horodatage de la réalisation d'un enregistrement disparu, du nom du programme enregistré et de la chaîne concernée.

Je vous remercie par avance.
Max

[#9]

Désolé mais c'est impossible car je n'ai rien noté de ces enregistrements, j'ai juste découpé au fur et à mesure du programme télé ce que j'enregistrai et depuis ayant perdu tous ces enregistrements j'ai jeté tout ce que j'avais découpé. Je voulais juste comprendre ce qui avait pu se passer car depuis je continue à enregistrer et je ne voulais pas me rendre compte dans quelques mois que tout avait disparu à nouveau....

[#10]

@François81,

Merci pour ce retour.

Je viens de solliciter notre équipe avec les informations que vous nous avez transmises.

Cependant, sans l'horodatage et le nom du programme afin de les aider à orienter leur recherche, par habitude, je ne pourrai pas vous promettre un résultat.

Je reviendrai vous informer dès leur retour.

Yves