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Bonjour

Lorsque je regarde une chaîne en direct et qu'un enregistrement débute , la réception est de très mauvaise qualité (son mauvais et image qui se fige) . Quelle peut être la source du problème ?

Cordialement.
[Edit : @Smiley71 merci de ne pas écrire en gras]

[#2]

salut @Smiley71 

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

et comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

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Je suis en fibre

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Décodeur relié par éthernet

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re @Smiley71 

ok mais quid du reste ?

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

chez moi, VDSL pourtant, je ne constates pas le moindre problème quand je regarde un programme en enregistrant un autre

ok nos messages se sont croisés

ethernet direct, via des plugs ou un extender ou un switch ethernet ?

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ethernet direct, j'ai la fibre depuis 2015

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re @Smiley71 

en VDSL je n'ai jamais fait ce constat

quel modèle de décodeur as tu ?

as tu déjà fait une réinitialisation ?

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si ça ne changes rien, direction le 3900

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Je vais faire ça plus tard.

Merci

[#9]

J'ai le décodeur play 4

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re @Smiley71 

play :

ou 4 :

ce sont deux modèles différents