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Bonjour,

Mon enregistreur TV est HS. Je ne demande pas comment tester si il est HS car il l'est vraiment (j'ai tout bien suivi et ce n'est pas la 1ère fois que cela m'arrive).

Je souhaiterai SVP savoir quelles sont les démarches à effectuer sans passer par une attente interminable au téléphone et sans se faire refouler en magasin pour obtenir un ticket afin d'obtenir en retour un nouvel enregistreur SVP ?

Merci par avance de votre aide

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bonjour @sfellah1 

si tu as réinitialisé le décodeur sans résultat

appel au service client 3900 ou il faut insister
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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@sfellah1  a écrit :

Je souhaiterai SVP savoir quelles sont les démarches à effectuer sans passer par une attente interminable au téléphone et sans se faire refouler en magasin pour obtenir un ticket ...

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Il n'y en a aucune autre.

La seule chose qui puisse diminuer l'attente au téléphone, c'est le choix de l'heure d'appel ou du passage au magasin.

Pour l'appel, prépare le en te trouvant une activité pour occuper l'attente : un livre, une vidéo, un courrier à un proche, ... accompagne ça d'une tasse de ta boisson chaude ou fraiche préférée, .... le téléphone sur éoute amplifiée ....

Prévois d'être bien installé(e) pendant l'attente, et d'avoir de quoi noter sous la main.

Pour le eChat, tu peux préparer tes textes et les copier/coller  en fonction des demandes de ton contact.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @sfellah1

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#5]

bonjour @sfellah1 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt