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[#1]

Bonsoir @Tram34,

Je vous invite à consulter notre assistance en ligne pour la mise à jour de votre Livebox.
Un simple redémarrage électrique est suffisant.

Cela répond-il à votre demande ?

Yves

[#2]

Bonjour @Tram34,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message d'Yves.
Avez-vous résolu vos difficultés ?
Nous restons à votre disposition.
Belle journée à vous.

Anaïs

[#3]

Bonjour,

Non, malgré la réinitialisation de la livebox le problème persiste 

[#4]

@Tram34,

Dans ce cas, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Anaïs

[#5]

@Anaïs_D 

Fait à l'instant 

[#6]

@Tram34,

Je vous remercie pour votre retour.
Avez-vous bien réinitialisé votre Livebox ? Cela n'apparaît pas dans mes applications.
En complément, le code erreur 83 est-il présent lorsque vous regardez Disney + depuis votre décodeur TV d'Orange ou via un autre support (TV connectée, PC, Tablette, Mobile, etc...) ?

Anaïs

[#7]

Pas d'erreur via l'application téléphone Disney+, uniquement en utilisant le décodeur TV 

Pour la Livebox je l'ai éteinte et redémarrer pas plus tard qu'hier 

[#8]

Je vous remercie pour vos manipulations.

Afin d'effectuer la réinitialisation de la Livebox, je vous invite à prendre connaissance du lien vers la page de l'assistance.

Si vous avez besoin d'éclaircissements, je suis là pour vous aider.

Julia

[#9]

Bonjour,

Pour donner suite aux différents échanges d'hier, la Livebox a été réinitialisée hier soir, pas de changement le code erreur est toujours présent 

[#10]

Bonsoir @Tram34,

Je vous remercie pour votre retour et vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance.

Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur mais ne touchera pas aux enregistrements.
Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie