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[#1]

Bonjour,

Je rencontre le même problème. En effet la dernière fois (il y a 2 ans) j'avais réussie à avoir quelqu'un en ligne au 3900 qui m'avait réinitialisé mon décodeur. Et depuis 3 mois le code erreur est réapparu. Impossible d'avoir quelqu'un en ligne au 3900, je suis sans arrêt renvoyée vers le site internet ou à consulter les solutions disponibles en ligne et le répondeur automatique met fin à l'appel.

En cherchant sur le net j'ai vu cette conversation et que vous pouviez éventuellement résoudre ce problème à distance, alors je tente ma chance par ce biais... Pourriez-vous m'aider ? Un grand merci à vous par avance

[#2]

Bonjour @LaureMI,

🤝 Vous avez bien fait de nous solliciter ici.

Rassurez-vous, on va vous aider. 🙂

Pour cela, merci de m'envoyer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ⬇ :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

[#3 · Accepted solution]

Re bonjour @LaureMI 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message prive.

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance.

En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur.

Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur et une installation complète de celui-ci vous sera proposée.

Tenez-moi au courant de l'évolution suite à ces manipulations.

En attendant de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

J. C

[#4]

Bonjour @LaureMI 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Avez-vous effectué la manipulation demandée par mon collègue J.C ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#5]

Merci infiniment ! Tout fonctionne

[#6]

@LaureMI 

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre service fonctionne à nouveau.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#7]

Bonjour j'ai aussi le même problème depuis quelques temps l'erreur est revenu j'ai même réinitialiser le décodeur mais rien n'a changé 

A l'avance merci pour votre aide 

[#8]

Bonjour @AL102240,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

[#9]

Je viens d'effectuer une manipulation à distance sur votre décodeur.

Je vous invite désormais à suivre les étapes indiquées par mon collègue J.C dans son message du 03/05/24.

Nous restons disponibles suite à celles-ci 🤝.
Math

[#10]

Merci ça fonctionne