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Bonjour,

Depuis quelques jours je n'ai plus la TV via la fibre: j'ai un code erreur L11-04 puis L11-08 qui s'affiche à l'écran.

Pour info, l'interface de la Livebox indique que la TV est OK et le décodeur est bien vu sur le réseau.

J'ai suivi les instructions de dépannages, avec redémarrage de la box et réinitialisation du décodeur mais le problème est toujours là.

J'ai essayé de contacter le service client via le chat, mais celui-ci redémarre tout seul et je perds la liaison avec le conseiller: le robot () reprend la main (et ce bug est présent sur tous mes navigateurs).

Est-ce qu'il existe une astuce autre qu'appeler le service client (mais horaires ne sont pas compatibles) ?

Merci

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bonjour @Zyto 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

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Bonjour,

C'est le décodeur TV 4, branché à la box (livebox 4) directement, par cable ethernet.

La livebox est fibrée.

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bonjour @Zyto 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @Zyto 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

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bonjour @Zyto 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @Zyto 

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

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Bonjour,

Pas de changement après le redémarrage: j'ai toujours une erreur L11-08.

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bonjour @Zyto 

merci du retour malheureusement négatif,le webconseiller qui suit ton dossier,t'en dira plus lorsqu'il sera dispo

bonne journée

[#10]

Bonjour @Zyto 

Merci de votre retour.

Je constate que votre boitier fibre est dégradé et peu perturbé votre service TV.

Pouvez-vous me préciser si vous utilisez un adaptateur (SFP) ou un boitier fibre (ONT) ?

Une fois ces informations transmises, je pourrai vous proposer un échange en Boutique Orange.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe