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J ai un code L11-13 et la box ne fonctionne pas 

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pas bonjour non plus @Eliane-2912 

par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

ensuite, si la livebox (pas le décodeur) est en panne de connexion, il est normal que la TV te génère un message d'erreur

si c'est autre chose, précises

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Bonjour @Eliane-2912,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, j’ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous. ⬇️

Je reste à votre disposition, je vous souhaite une excellente journée et une bonne année !😊

 Valentin

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Bonjour @Eliane-2912 👋

Pas d'inquiétude concernant les règles du forum, cela peut arriver à chacun d'entre nous.

Je voulais prendre de vos nouvelles : avez-vous retrouvé l'accès à vos services TV Orange ?

Je reste à votre entière disposition si vous avez encore besoin d'aide. 

N'hésitez pas à revenir vers moi pour la moindre question.

Belle journée ensoleillée à vous ! 🌞

Sarah.