Bonjour la communauté.
Petit soucis depuis plus d'un mois qui n'arrive pas à être résolu suite à l'échange d'un décodeur IHD92 par un WHD93 sur offre livebox pro v4 fibre. Erreur S78-01 systématique.
Petite histoire :
Pendant le confinement, panne du IHD92 avec carte physique :
- appel 3901 le 05/05, réception d'un décodeur livebox UHD non compatible;
- appel 3901 le 07/05, envoi soit disant d'un nouveau décodeur mais non réception ;
- appel 3901 du 19/05, retrouve bien l'appel du 07/05 mais pas d'envoi de matériel. Le nécessaire est fait pour réception d'un IHD92 mais c'est bien un WHD93 que je reçois trois jours plus tard.
- appel 3901 du 22/05, il faut attendre que les IHD92 soient récupérés pour réparation pour en envoyer un nouveau, le WHD93 ne fonctionnera pas ;
- appel 3901 du 09/06 par notre gestionnaire de compte Orange, la création d'une carte virtuelle est décidée par Orange pour faire fonctionner le WHD93
On m'a rappelé hier (16/06) pour me notifier la création de la carte virtuelle.
N'étant pas à domicile pour tester le fonctionnement, on devait me rappeler ce jour (17/06). Aucun rappel, le décodeur WHD93 ne fonctionne toujours pas !
Je commence à désespérer... (notre gestionnaire de compte Orange aussi!)
Est-on condamné à attendre ?
Y a t-il déjà eu pareille histoire?
Merci à vous !
