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Bonjour,

La semaine dernière j'ai appelé pour échanger mon décodeur TV SAT contre un nouveau décodeur TV ADSL UHD. J'ai la dernière livebox (4). Jeudi j'ai procédé à l'échange en boutique et samedi j'ai reçu le kit de démarrage (carte).

Lundi j'ai eu un SMS me prévenant que c'était activé et depuis le branchement j'ai ce message : S78-01 Problème de contrôle d'accès.

L'appariement est ok entre la box et le décodeur, le signal est bon et lors du contrôle d'accès à la plateforme on arrive systématiquement sur ce message. Après plusieurs appels on m'a fait redémarrer plusieurs fois mes équipements, réinitialiser le décodeur et même réinitialiser la livebox.

Une idée de solution ?

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bonjour @capsco2 

en principe le service est activé sous 3 jours après

cdt

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En principe... Ca fait 1 semaine.

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re @capsco2 

je parle à partir de lundi

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour,

Problème résolu par un expert qui a activé la carte TV.

Cdlt,

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bonjour @capsco2 

merci du retour

bonne journée